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少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 口头沟通的三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 肯定与赞同的话要说 没有思考的话不要说 没有依据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，多听少说是永远正确的。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 三、倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 在一场节目访谈上，主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 主持人和观众们听到这里哈哈大笑。然而，小朋友此刻却伤心地哭了。 主持人问小孩子为什么要哭呢？ 倾听的重要性 思考：永远不要随意打断别人的谈话 小朋友哭着回答道： “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，我话没讲完， 可你们就开始嘲笑我了……” 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。  成功的人生从沟通开始！ ----大学生人际沟通知识讲座  关于沟通的理解 1 沟通中的历史/历史中的沟通 2 沟通没有听起来那么简单 3 有效的沟通技巧 4 如何成为同学中最受欢迎的人 5 沟：沟壑、壕沟、水沟 通：通达、贯通、往来、通晓 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通无处不在！ 沟通----是我们人类经过思考后通过语言、文字、表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列行为方式。 善疏则通，能导心安！ 先 贤 的 经 验 之 谈 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破仑. 希尔 沟通是成功人生的通行证。即或是总统，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温 沟通是营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比亚 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 沟通的重要性 沙赫特—交往剥夺实验 沟通中的历史/历史中的沟通 孔子与颜回 ----眼见均为实吗？ 一代名相 ----吾舌尚在否！ 科举—官方沟通制度的开端 汉，董仲舒 《举贤良对策》 乡试（秀才） 省试（举人） 京试（进士） 殿试： （1.状元、2.榜眼、3.探花） 公务员考试 申论（书面沟通） 面试（口头沟通） 成功 失败 沟通 人类