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- 2019-12-19 发布于江苏
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互联网顾客研究和关系营销;雪歌服饰有限公司;
关系营销和客户关系管理
互联网市场和客户研究
网络客户营销和服务的实施;第一部分关系营销与客户关系管理;市场营销的本质是什么?
什么是市场细分?
一对一营销可能吗?
;关系营销与CRM;交易营销与关系营销的区别
市场细分———个人顾客
交易的持久性——终身关系,终身价值
市场份额——大部分有价值的顾客
大规模市场被动顾客——被授权的客户;关系营销的优点;新顧客建立成本;CRM在市场营销中的应用 ;CRM管理软件
/index.htm
了解一下这些软件公司提供的CRM管理软件的功能。下载试用。
;CRM技术和数据管理 ;网站用户信息的搜集;;;;商务网站如何追踪顾客;客户生命周期;服务质量 顾客满意度和忠诚度之间的关系 ;几条箴言;第二部分互联网市场与客户研究;电子商务消费者行为模型 ;分析消费者类型;专门计划购买。即消费者在进入商店时就已意识到了需求,购物者只购买计划采购的商品。
简单计划购买。购物者已经意识到需求,但要在商店里决定购买哪家制造商的商品来满足需要。
被提醒购买。购物者受商店的影响,唤醒某种需求。这类购物者容易受店内广告影响并很容易改换要采购的商品。
完全无计划购买。即购物者在进入商店时,完全没有意识到需求。
;非因特网用户;顾客使用因特网考虑因素 ;顾客回访网站的10个关键原因
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