如何打新造高绩效地产销售团队讲义课程(ppt 53页).pptVIP

我们存在的不足 业主抱怨的问题有以下几类 销售人员服务态度； 销售活动安排，包括：降价、未收到兑付积分、销售礼品兑现、销售人员未告知优惠活动信息、销售活动我司未提前告知、购房未享受到优惠、楼盘介绍短信过多、销售厅送报纸未送到； 销售人员服务技能，包括：销售未详细告知装修相关事宜、认购书补充协议房号错误、销售时未跟客户解释清楚房屋实际面积、销售人员介绍失误导致退订金、销售人员存在欺诈行为导致其无法收取租金、样板房与实际不相符、阳台与售楼现场图册有出入、销售人员提供错误信息导致未能享受购房优惠； 认购及签约流程，包括：开盘当天选房秩序、订金未退还、合同交楼标准未注明清楚品牌、车位协议内容与实际不符、房产证办出时间的咨询、寄错办证通知书。 销售人员问题给万科的形象和客户关系造成损害更是不容忽视：急于快速成交，不细纠客户疑问的根源，给客户的承诺、答复不准确，用“自己的感觉、估计”来答复客户，为业主的不满埋下隐患。借用一位业主的话来说，“我感觉好像被好朋友(万科)骗了一样，很伤心”。 我们存在的不足 销售服 务质量 销售人 员问题 销售人 員管理 造成销售服务客户满意度低下的原因既有市场的原因，也有发展商自身的不足，还有销售服务方面的不足。 表面上看，降价的确对业主产生影响，但是更本质的是市场遇冷时业主对于产品和服务的愈加挑剔。 对销售人员的管理需要各个销售团队抓住几个关键点：销售团队的素