人际交往的技巧培训文件.pptVIP

人际关系与交流; 人际关系是伴随着人类社会的出现而产生的。是人们在直接的面对面的交住过程者发生、发展和建立起来的关系。凡是有人群的地方，就必然有交往．也就必然形成人际关系。人际关系是人类生存和发展的首要条件，也是社会文明程度的标志之一。它直接影响着人们的工作情绪和积极性，影响组织的工作效能。亨利·明茨伯格（Henry Minzberg）把管理角色组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定，可见人际关系在管理者的工作中何其重要。;一、人 际 关 系 ;人际关系是人与人之间的关系，是人与人之间的心理关系或称心理距离。 人际关系作为一种社会关系，反映人们相互之间的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。 人际关系的发生、发展与变化，取决于双方需要的满足程度。 任何一个社会群体内部的人际关系如何，都会直接影响群体内部人们之间的情感与行为，最终将影响群体目标的实现。 ;人际关系的构成要素 认知成分 这是构成人际关系的基础。认知成分是指与认识过程相联系的一切心理活动，其中主要的是人与人之间的相互认同和理解。 情感成分 构成人际关系的一种动力。是指包括与人际关系相联系的主体积极或消极的情绪状态和体验。 行为成分 是人际关系的外在表现。是指与人际关系相联系的主体的各种活动。 ;协调人际关系的重要性在工作中：;在生活中： 人际交往能帮助我们了解自己； 人际交往是我们调节情绪的重要途径； 人际交