流程管理在护理管理中和应用.pptVIP

流程管理在临床护理实践中的应用 一、流程管理的概念 二、流程管理形成的背景 三、流程管理的主要思想 四、流程管理的方法 五、流程管理在临床护理中的应用 一、流程管理的概念 流程管理，又称业务流程管理或企业流程管理。是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化、现代化的管理模式与方法。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 流程就象人体的神经系统，它确保了组织功能的正常运转与协调一致性。 流程是组织的基本运作环境，直接影响人的行为进而影响组织的文化。 20世纪90年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法。美国著名管理学家和咨询专家迈克尔·哈默博士（Michael Hammer）于1993年发表《公司重组：企业革命的宣言》，并创造性地提出了“企业流程再造”的概念。“对企业流程进行最根本的重新思考和最彻底的重新设计，从而达到诸如成本、品质、服务和速度等进一步的改善”。而不再遵从分工论原则。开创了一场新的管理革命。 国家卫生部在《医院管理评价指南(试行) 》中要求,医院服务“以病人为中心”,体现“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神。 通过流程管理,可以提高医疗护理服务的效率和品质,避免医疗资源浪费,实现“以病人为中心”的医院管理模式, 使医院过渡到以流程为中心