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修改-客户满意度调查程序-ok PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 源亿电子公司　 文件编号：YYGSP/QP-09　　　版本/状态　A/0 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 客户满意度调查程序 1.目的: 为客户提供合格的产品与服务，最大程度地满足客户要求，确保持续改进，增强客户满意。 2.范围: 适用于外部客户包括销售公司满意度的调查与顾客投诉的处理。 3.权责: 3.1业务部：负责组织实施对外部顾客包括销售公司满意度信息的收集、分析整理和利用改善；同时负责收集顾客的投诉等具体工作。 3.2业务主管：负责外部客户满意度调查、分析与改善，以及为客户提供技术性指导，上门拜访等服务。 3.3车间主管：负责分析处理顾客反馈信息，组织制定改进措施并监督落实实施。 4.定义: 无 5.作业内容: 5.1客户服务管理 5.1.1 当客户有服务需求提出时，例如样品提供、产品说明、安装要求等，统一由业务部为接收窗口，必要时请相关单位协助处理。 5.1.2 若有客