绩效考核表(店员).doc

店员任务绩效、工作态度考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 部门 行政部 岗位 文员 序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 任务绩效85% 1 销售目标达成率 40% 已完成的销售目标占预定的销售目标 % 2 销售日报表的及时性准确性 5% 报表出错次数与未在规定时间内的上交次数 3 各档案单和业务单完备率、保密性 5% 档案受损占总档案数与被证是实的泄密次数 4 客户满意度 5% 现有各地区、区域合作伙伴对渠道部各项策略、服务响应的满意度达到 分 5 解决投诉率 5% 解决投诉的次数占总体投诉次数的 % 6 商品质量保管完好率 10% 无遗失和损块商品 7 接受培训完成率 10% 每月接受培训15个小时 8 商品摆放整洁度 5% 无按规范化摆放整洁的次数 9 店内卫生清洁度 5% 清洁度100% “单项/一票否决”指标： 加权合计 态度 维度 15% 指标 权重 要求目标 1 积极性 25% 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议 2 协作性 25% 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 3 责任心 25% 工作有较强的责任心 4 纪律性 25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 加权合计 B= 备注 考核人 签字： 年 月 日 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15% 考核人 签字： 年 月 日 注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。 店员考核说明： 一、考核内容： 任务绩效，占85%； 态度维度，共占15% 二、考核主体 直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。 人力资源部承担月度考核的组织工作。 三、任务绩效考核评分方法： 指标项目 指标计算方法 目标值 所占权重 数据来源 评分方法 A (90-100分) B （80-90分） C (60-80分) D （40-60分） E （0-40分） 销售目标达成率 已完成的销售目标/预定的销售目标 80%以上 40% 财务数据 达成100% 达成 80% 达成 60% 达成 50% 达成 30% 销售日报表的及时性、准确性 未在规定时间内的上交次数报表出错次数 无差错次 5% 上级记录 财务数据 无 / / / 一次 各档案单和业务单完备率、保密性 档案受损量 被证实的泄密次数 无受损档案无泄密次数 5% 客户记录 无 / / / 一次 客户满意度 现有各地区、区域合作伙伴对渠道部各项策略、服务响应的满意度 80%以上 5% 满意度调查 满意度90%以上 满意度80% 满意度70% 满意度60% 满意度50% 解决投诉率 解决投诉次数/总次数*100% 90%以上 5% 投诉记录和投诉解决记录 解决率100% 解决率 90% 解决率 80% 解决率70% 解决率100% 商品质量保管完好率 无遗失和损块商品 无差错次 10% 盘点记录 无损块 / / / 损坏一次 接受培训完成率 每月接受培训15个小时 15小时以上 10% 人力资源部培训记录 完成15小时 / / / 未完成 商品摆放整洁度 无按规范化摆放整洁的次数 无差错次 5% 检查记录 标准摆放无差错 / / / 不规范一次 店内卫生清洁度 清洁度100% 清洁度100% 5% 检查记录 100% / / 90% 90%以下 四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。