企业培训师演讲技能提升培训课程.ppt

6.处理特殊情况 提问者打断您 重复的问题 与主题无关的问题 问题完全没头绪 问者炫耀式的问题 钻牛角尖问题 一个人问很多问题 一个冗长的问题 7.处理有敌意的问题的技巧 预防-先发制人 承认-设定范围 揭露-请提问者先自我介绍 转向提问者 建立共识 让问题中性化 回答要精确 问提问的原因 躲避疯子/自大狂 8.没问题的问题处理技巧 安排好问题 自己给自己提问 提供一个单独被问的问题 要求听众提前写问题 问听众一个问题 风趣的打破陈迹 提议私下接受问题 第十节 听众 1.读懂听众的反应 关注兴奋度 注意肢体语言 做听众调查 2.帮助听众放松 允许笑 允许学习 允许记笔记 3.应付难对付的听众 古怪的听众 被强迫参加的听众 大佬型听众 立场敌对的听众 片花型演讲的听众 突发事件转移注意的听众 反面形象的听众 对前个演讲者不满的听众 已经听过的听众 有上呼吸道感染的听众 4.捣乱者/质问者 类型— 非质问者 阿谀奉承者 出风头者 喝醉者 无理智者 要与不要 确认类型 善于理解 建议结束后讨论 寻求帮助 不要争论 不要生气 不要感到有义务继续演讲 5.应付没反应的听众 初级逃离==烦躁,迷惑 中级逃离==注意力游移,看屋顶,窗外 顶级逃离==睡着或半睡眠状态 3。手势 要为使用手势制造机会 要不断变换手势 要把你的手搭成塔状 要让你的手势与场合适合 要做勇敢的手势 不