企业卓越绩效评价.ppt

GB/T 19580-2004;虞立箴 上海质量科学研究院 上海质量教育培训中心 ; 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：; ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖;点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链; 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越; 质量系统和质量技术的两极发展和整合;卓越绩效模式与ISO9001的关系 ;社会; 现代TQM：卓越绩效模式;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 ;曲折的历史 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997：试点恢复（参照PEM） －2001：正式恢复 最高的荣誉 －在经营质量方面的最高奖项 －成为中国经营管理最好的公司之重要标志 标准的变更 －2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、 经营