促进理解的有效沟通概括.pptVIP

;课程开始之前，先让我们进行两组沟通游戏。 ; 启示：沟通是信息的传达与理解。 传达不到谈不上是沟通。 不被正确理解的沟通是无效的。;情景模拟 员工A最近情绪低落，作为她的直线上级领导，你如何与他沟通？ ;沟通的重要性;有效的沟通是组织绩效的基本保证;;课程目标;课程内容;体验式课堂;沟通定义 为了一个设定的目标，信息（包括思想和感情）凭借一定的载体，在人与人之间或群体之间传递，并达成共识的过程。;沟通的四大基本要素;沟通的过程模型;;;;;;撕纸游戏： 每人手中将有一张纸，请按照指令去做，任何学员都不能发声并闭上眼睛。 ;启示： 1、单向沟通最容易发生沟通不足，产生误差。 2、在沟通的过程中，无论是信息的发布者还是信息的接受者都要把握好关键的信息。 ;沟通的效果……取决于：;;;;;;;;;;;;;;;;沟通漏斗;;;我是谁？ 我要到哪里去？ 我的处事原则是什么？ 我如何到那里去？;明确目标;事前准备;收集信息;头脑要开放;有效表达;总印象理论;身体语言;肢体语言的使用;怎么说;怎么说;;降低姿态;慎用术语;怎么问？;;询问技巧;询问技巧;同意漏斗;;;;;;;;;;; 10号公司发放绩效奖金，你无意间得知与你一同进入公司的同事A，居然比自己的奖金还要高，而且平时领导给予你的工作明显多过于他，你觉得有些不公平，想跟领导问清楚，但