《有效沟通技巧》演示文档_自我管理及提升.ppt

* * 四种人际风格类型：与不同的同事沟通，我们可以先判断对方的人际我格类型。依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为以下列四种类型： 1、细节型：对方在决策时，总是提出许多问题，对细节把握比较多，但是迟迟做不了最终决定，而且很少表露自己的情感，这样的人属细节型。 2、温和型：如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显地表现出来，那么这样的人就属于温和型。 3、表露型：如果对方在沟通时，直来直去，表述毫不隐讳，而且表示怀疑时不无夸张，那么这样的属表露型。这种人在沟通中给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。 4、指挥型：如果对方做事果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人属于指挥型。我们可以通过观察同事的不同特征来判断对方到底属于哪种类型的人。但是，在很多情况下，个人的人际风格并不像上现写的那样典型和明显，有些人的人际风格会带有两种甚至更多的特点，这个时候我们就需要分析对方人际风格的主要特点并结合具体情境来进行综合考虑。 * 1、交往水平：同事间的沟通是在互协中发生联系和变化的。要使人与人之间的关系密节，彼此的交往是前提。一 般说来，同事的亲密程度与交往水平成正比。两个人的交往水平越高，关系越密节，反之，则关系疏远。同事间沟 通的内容有工作性质和非工作性质之分。工作性质的沟通往往是由客观情境规定的沟通，其沟通和交往水平体现在 工作 效率上。如果工作效率高，双方的工作 协作性就高，会给彼此带来工作 上的愉悦感和成就感，容易产生信 任和尊重，由此会逐步扩大同事间交往的范围。 2、互酬水平：人和行为具有某种互酬性。这里的“酬“不仅包括物质的内容，也包括精神、情感方面的内宅。同 事间的沟通，彼此的互酬水平越高，关系越稳定、密切。有些员工感到别人对自己不亲近，可能就是因为不懂得 同事交往互酬的道理。互酬性低表现在两个方面：对同事的困难和需要漠 不关心，使人觉得你很冷淡，对人不热 情。第二对于同事的沟通采用“等价交换”的商品经营的态度，自己怎 样对待别人，了要求别人给予相对等同的 回报。这样就会让同事间的交往庸谷化和肤浅化，结果是同事不能从你这里获得情感上的温暖和工作上的帮助，你 也不能得到你想要的回报。 3、包容水平：影响同事沟通的是另一个很大的因素就是包容。这里的包容包括两层涵义，第一是由于人与人之间 出身、经历、文化、修养等方面的不同，在交往中会有许多不同的行为习惯和方式，这事沟通的个体差异。解决这 种差异的良好方法是包容。包容可以使同事关系协调发展。第二是同事交往中为了避免 矛盾，要善于“钝化”， 将彼此的不愉快大事化小，小事化了。包容水平越高，与他人相处的适应性越大，人际关系越好。有些人在与同事 的交往中缺乏“弹性”，包容性低，一遇到问题和事情就大惊小怪，认为应该是别人的错，别人应试对自己谦让， 而自己却从不谦让别人，这样会导致同事间出现难以沟通的情况。 4、评价水平 ：评价是人际交往中最常见的现象，同事沟通中更少不了对某人的品评和议论。评价水平的高低并不 决于你说了同事多少好话，而取决非于你的评价是否真诚和符合实际。同事间的良好沟通，即要有情感上的沟通， 也要有心理上的好感。对别人的好感和反感其实是一种心理定势，是由多次类似的情绪积累而形成的，影响这种情 定势的重要原因是沟通中采用的态度。 有的人在同事交往中可能会得自己工作年限长、资历老，对比自己 年轻的同事就比较轻视，或者喜欢用高姿 态去教导别人做事。久而久之，同事会渐渐不与之接近，而他又会给同事较差的评价，造成双方沟通上的恶性循环 。对同事的评价应真诚，不能当面一套、背后一套，或者不对别人讲真话。 * 1、做好沟通前的准备工作：在事前准备工作中最重要的是明确自己的目标。只要有首先明确自己的目标，明确通过沟通达到什么样的目的，才能在沟通中真正做到有的放夭，而不致迷答方向和浪费宝贵的时间。除此之外，还需要对沟通的内容、时间、地点以及沟通中可能遇到的各种情况做具体的思考，制订一个比较详细的沟通计划书。 2、确认对方的需求：沟通中除了明确自己目标之外，还需要确认对方的需求。我们可以通过沟通过程中的听说词，来了解对方的需求是什么，对方的目标是什么，并结合自己的目标和需求，认清双方的差距所以，从而努力消除差距并最终达成一致意见。 3、巧妙阐述自己的观点：怎样把自己的观点很好地表述给对方呢？还不但要求你说得全面、清楚、而且还要说的有艺术。检验的标准是：对方是否能听明白？是否乐于接受？这里涉及表达观点的是一个很重要的原则——FAB原则。在阐述观点时，按照FAB原则要求的顺序来表述，对方就理容易听懂，也更容易接受。FAB是三个英文 单词的缩写，F代表FEATURE，意思是特色；A代表BEN