实习心得与体会.docxVIP

心得与体会 五 实习心得与体会 实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有 了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务 操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作 适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习， 让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充 和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识；在银行 里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作 经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较， 多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极 性。以下是我的具体的心得体会。 （一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面 临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的 事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍 的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理 上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来 的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无 过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视 为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容 的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复 的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就 8 心得与体会 辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更 平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 　(二)跟任何工作一样，成功的实习需要学员足够正确的态度。在实 习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目 标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧 张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还 会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，主任 说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟 悉，还有就是你的学习方法对不对。整个实习过程中，带教老师不 可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己 快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又 是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。 （三）作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加 强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂 经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到 客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展 示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨 询，还经常需要大堂经理帮忙指导?ATM?的操作等问题，这些都涉 及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个 大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。再比如，挂失业务办 理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往 很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂 9 心得与体会 失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑 问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类 似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些 问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要 求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 （四）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发 现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为 每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的 客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提 供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大 化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客 户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时， 大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有 建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业 绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！ （五）通过这次的实习，让我开阔了眼界，学会了用全方位的视角 去了解社会，思考人生。让我看到我于社会的距离和我存在的差距 和缺点，在实习中者被无限的放大，有时候令我尴尬不已。不过正 是有了这么多问题的出现，我才充分的意识到我的问题，在以后的 学习生活中我会积极努力的改正自己的。社会真是一个大熔炉，可 以把你的生活完全的改变，我感觉自己已经开始了由稚气走向成熟 的改变，我很欣喜我的改变。 10 心得与体会 最后，再次感谢李淑清李主任在我这次实习任务中给予的帮 助，也谢谢储蓄专柜每一位员工给我的支持，没有你们的帮助，我 无法受益良多，谢谢你们在我的人生中写下浓墨重彩的一笔。 11