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助理物流师基础知识;物流服务管理 ; 物流服务管理 一、物流服务的内涵 1、站在货主角度：物流客户服务 2、站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产品销售的范畴，即物流商品 3、物流客户服务的概念、最终目标、表现形式、衡量标准、基本特点、性能指标 ; 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。 物流客户服务的表现形式主要为： 首先，物流客户服务体现为一种具体活动； 其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平； 第三，物流客户服务表现为一种经营理念。 ;物流客户服务的衡量标准通常有：库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率。 ;物流客户服务的基本特点主要有;物流服务与企业竞争力之间的关系;物流服务水平的确定步骤;动态企业物流服务观念;增值服务的概念、物流企业提供增值服务的方向、物流企业增值服务的起点;物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的基本功能。增值服务就是在基本功能的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程 ，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程，也是学习再学习的过程。 ;物流质量管理;物流质量管理的核心;企业物流质量管理的基本途径;企业物流质量管理的基本途径;企业物流质量管理的基本途径;ISO9000体系标准的出发点和基本思想;　物流成本管理 ; 物流成本管理相关理论;物流成本的隐含