如何有效的与患者沟通..pptVIP

与特殊病人的沟通技巧 D、与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法 E、与为重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言 F、与要求过高或不合作病人的沟通技巧: “请尽量说说您的看法、听您一句确实有 问题存在，不过我有这样的想法”。 案例一 患者住院期间每天静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感特紧张。 A护士在对患者说了输液的重要性后，说：“我用小枕头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深呼吸！”趁患者放松时，一针见血的完成了输液操作。 B护士说：“2床某某，打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨，“你的血管长的不好，待会我帮你打好针后不要乱动，不然有得重扎。” 启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地 接受了良性刺激，能积极配合治疗。 案例二 病房晚上9点熄灯，可是18床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。 A护士说：我们医院规定9点熄灯，不能留陪人，抓紧离开。 B护士对家属说：我理解你的想法，但现在是熄灯时了，病房还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？ 启示：沟通要充分考虑当时的情景， 护士要学会扮演不同的角色。 七、提升自我的策略1 加强自身素质教育和修养 “天使”即真、善、美的代言词。