《沟通》-公开课件.pptVIP

* 商务沟通与谈判 实训练习 人物分析 杨瑞 典型的北方姑娘，热情且坦率，刚毕业于西安某大学的人力资源专业，有扎实的专业知识和较强的人际沟通技能，对自己未来期望很高。 王经理 工作在家族企业，对自家公司比一般人要热爱，主要主管公司研发工作，无人力资源管理理念。眼里只重技术，认为公司只要能赚钱，其他无所谓。 公司分析 东莞一家研究生产食品添加剂的公司，规模适中、发展速度很快、人力资源工作处于尝试阶段。该公司为小型家族企业，企业的关键职位由老板亲属担任，裙带关系较为明显。企业虽然存在管理问题，但仍在赢利。 杨瑞为刚毕业的大学生，是王经理的下属。 王经理是老板的儿子，是杨瑞的临时上级。 沟通类型 上行沟通 双向沟通 日常沟通 企业沟通 人际沟通 他人沟通 语言沟通 直接沟通 杨瑞的沟通问题 时机 语言 准备 心理 1、在王经理工作时提出沟通要求 2、在公司工作不足一星期，尚未取得领导的信任，对公司情况不够了解。 1、沟通开始就直面问题，不留余地，伤及领导，无法下台。 2、一味批判否定他人努力 、 1只准备建议，无方案 2、面对家族公司的普遍问题，没有足够了解 1、事后不求证一味猜测 2、急于求成 如果 你是杨瑞，你如何做？ A 辞职 B 立即找王经理询问 C 灰心丧气，然后本分工作 D 越级找王经理的父亲 E 马上做一份方案，就去找王谈 F 认真工作一段时间以取得领导信任，在工作时对公司情况做好调查并分析，制作一份合理的方案后，再找王经理谈 如果我是杨瑞，我会这么做 如果我是杨瑞，我不会这鲁莽。我会认真的在公司工作一段时间，在 这段时间内和同事取得良好的关系，取得领导的信任。以获得对公司和领导的了解，找出公司与同行业公司相比的优缺点。与经理和同事多进行交流，了解他们对公司体制的看法。再就是多准备一些关于因体制问题而倒闭的公司案例的杂志报纸放在公司的茶水间或休息室。针对公司的具体问题制定一份可行的方案的基础上，再去找王经理谈交流意见。 结果 同意执行 考虑考虑 不同意拒绝 王经理的沟通问题 态度 眼光 态度散漫，不重视问题 没有鼓励为公司着想的员工 承诺回复却许久未回复 目光短浅，只重视技术其他一切无所谓 虽可能看到公司存在的管理问题，但只关注公司现在在赢利 王经理的为难之处 1、公司不是他的，在关于体制问题方面需和其父亲商谈，没有足够权限 2、他从事研究工作对人力资源不甚了解 3、只是杨瑞的临时上级 4、公司再赢利，表面上看并无不妥 5、杨瑞刚大学毕业，是公司新招募的，不足以信任 6、公司裙带关系复杂，改革甚难 * * * ```