汽车维修业务接待（第3版） 课件 05客户关系管理-1.ppt

客户与企业关系的处理3．客户档案的管理客户档案管理，是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。（1）客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案；客户档案由业务部门负责收集、整理、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护的客户档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。（2）客户基本信息应进行整理，并利用电脑存档；纸质档案应保持整齐、完整，不得混杂乱装，档案袋应有明确的标识，以便检索查询，同时防止污染、受潮、遗失。（3）车辆维修竣工后，检验员应在车辆技