汽车维修业务接待（第3版） 课件 04客户接待与投诉处理-1.ppt

3．处理价格异议的技巧（1）安全利益法。（2）价格分解法。（3）总体计算法。（4）补偿法。（5）暗示提醒成交法。（6）送“台阶”法。处理客户投诉的技巧六处理客户投诉的技巧1．客户抱怨客户抱怨（CustomerComplaints）是指当客户购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和期盼值得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨就称为客户抱怨。抱怨的定义为：客户因对产品或服务的不满和责难，而诉说产品或服务提供者的过错。2．客户投诉客户投诉（CustomerComplaints）是对客户产品质量或服务不满意，或认为自己的合