汽车维修业务接待（第3版） 课件 01汽车售后服务-1.ppt

思考与练习三知识拓展“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意。“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。案例：一天二楼有三桌客人，是订婚宴。从客人进包厢起，开灯、拉椅入座、到茶水等服务都跟上。起菜后，上菜也都可以，客人吃的也很开心，餐中服务也是跟上节奏的，到用餐后期，还剩一道红烧白条鱼没上