GB/T XXXXX-XXXX 物业服务客户满意度测评（征求意见稿）.docxVIP

GB/T XXXXX—XXXX PAGE II ICS03.080 A 10 中华人民共和国国家标准 GB/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 物业服务客户满意度测评 FORMTEXT Measurement of customer satisfaction in property service FORMTEXT FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 GB/T XXXXX—XXXX PAGE I 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 前??言 II 1　范围 1 2　术语和定义 1 3　物业服务客户满意度测评指标体系 1 3.1　设计原则 1 3.3　指标与权重 1 4　物业服务客户满意度测评过程 2 4.1　确定测评目的和目标 2 4.2　确定测评范围和频次 2 4.3　设计测评方案 2 4.4　选择数据收集方法 2 4.5　设计调查问卷 3 4.6　实施调查 4 4.7　统计与分析数据