淘宝商城质量管理.docxVIP

企业质量管理 ——淘宝商城 摘要: 质量是一个企业的生命，质量管理是企业管理的重中之重。淘宝商城的 质量管理包含了进驻开店的质量管理、日常运营中的质量管理、售后质量管理 的三个模块，正因为淘宝的优质强大的质量管理体系，使得它成为了当今互联 网中购物网站的老大，从而体现了质量管理的重要性。 关键字：质量管理、三个模块、管理体系、重要性 一.背景 随着网购生活在大众生活的比例越来越重，各种网店也越来越多。淘宝商 城，作为如今最大的互联网网购中心，必须强化自己的管理，才能依然做到宝 座之位。淘宝必须保证自己的质量，才能得到顾客的好评价和好信誉，而获得 青睐，使得全销中国。质量管理好比一幢建筑的构造，若构造不合格，则就会 倒塌。淘宝商城通过进驻开店的质量管理、日常运营中的质量管理、售后质量 管理和管理体系评价及建议的四个模块的强制化，让其管理完善而获得最大的 利益和地位。 二.关于淘宝商城 淘宝网（）的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的 宝贝”。 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由 阿里巴巴集团于?2003?年?5?月?10?日投资创办。淘宝网目前业务跨越?C2C（个人 对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 截至?2011，淘宝网注册会员超?6?忆人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2011?年全年成交额突破?10000?亿元人民币。2011?年?7?月