全国质量奖自评报告：过程管理.doc

PAGE \* Arabic PAGE \* Arabic 221 全国质量奖自评报告：过程管理 4.5.1 总则 确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要 根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。 4.5.2.2 过程的识别 公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。 根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表： 图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表 序 号 过 程 盈利能力 贡献程度 过程识别 1 营销过程 5 5 ◆ 2 采购过程 5 5 ◆ 3 技术开发 4 5 ◆ 4 项目施工过程 5 5 ◆ 5 项目回访和保修 4 5 ◆ 6 人力资源 3 4 ● 7 财务管理 4 4 ● 8 设备设施 3 4 ● 9 法律事务 2 2 ■ 10 行政事务 2 2 ■ 图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表 序号 分包名称 赢利能力 贡献程度 过程识别 1 分包管理 4 5 ◆ 2 设备设施租赁 4 3 ◆ 说明：A:1、分值为1-5分 2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分； 3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分； 4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分； 5、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响较小为2分； 6、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响微小为1分。 B：◆关键过程（≥9分）●关键支持过程（5～8分）■一般支持过程（＜4分） 图表4.5.2.2-3 主要过程识别表 序号 经营全过程 过程对组织赢利能力和取得成功的贡献 识别结果 1 营销过程 营销过程是公司发展战略得以实现的关键，是公司实现盈利的前提和组织生产的关键过程。 关键过程 2 采购过程 物资采购约占产品价值的60%，是影响过程质量、准时交付、成本控制以及供应商同步成长等方面的关键过程。 关键过程 3 技术开发过程 技术开发过程直接对公司技术水平产生影响，相应也会影响到项目的整体质量水平，是公司进一步提升价值的关键过程。 关键过程 4 项目施工过程 项目施工过程占据组织赢利的绝对比例，是影响公司长期战略和发展的关键过程。 关键过程 5 项目竣工回访 和保修 根据顾客要求和设计部门的设计方案确保竣工验收合格、回访保修项目落实、提高顾客满意度是公司持续发展的重要环节和过程。 关键过程 6 人力资源 通过招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工发展等管理形式对公司内外相关人力资源进行有效运用，满足公司当前及未来发展的需要，是保证公司目标实现的支持过程 关键支 持过程 7 财务管理 通过资金的筹集、使用和分配，使企业经济活动有效运行，完成公司经营目标的基本过程，属于支持过程范畴。 关键支 持过程 8 设备和设施（含租赁） 设备设施是施工生产所必须的基础条件，设备租赁公司施工经营有效性和效率提高的有效支持与保障。 关键支 持过程 9 法律事务室 通过法律平台对公司的法律事务进行咨询、指导，防范法律漏洞，属一般支持过程。 一般支 持过程 10 经理办公室 通过公司办公平台发布信息，接收文件，从而提升管理效率，属于一般支持过程。 一般支 持过程 上述十项过程中营销过程、采购过程、技术开发过程、项目施工过程、项目回访和保修为五个关键过程；公司的人力资源管理、财务管理、设备和设施为关键支持过程，经理办公室、法律事务室为一般支持过程。 图表4.5.2.2-4 外包过程识别表 序号 分包内容 过程对组织赢利能力和取得成功的贡献 识别结果 1 分包方 管理 专业工程分包是公司经营范围的有效补充，劳务分包为公司经营提供有效的人力支持，属于关键过程 关键过程 2 设备租赁 设备租赁公司施工经营有效性和效率提高的有效支持与保障。 关键支