平衡精品积分卡(bsc)在年度经营目标分解中的运用(ppt 65页).pptVIP

平衡积分卡（BSC）在年度经营目标分解中的运用——2011年年度经营目标分解工具沟通会人力资源部二0一0年十一月四日;沁园春 年终总结，千字已少，万字才好。看企业 领导，行色匆匆；公司上下，顿失滔滔。经理 抱怨，员工愤怒，欲把责任向天抛。须澄清， 看业绩合同，并无此条。 战略如此多娇，引无数员工竞折腰。惜众多管理者，不敌对手；内部流程，略显糟糕。 客户投诉，渠道不畅，怎盼来年好绩效？俱往 矣，数管理方法，计分卡好。;1992年，由罗伯特·???普兰（Dr. Rober Kaplan）与大卫·诺顿（Dr. David Norton）在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理工具。 BSC被誉为“75年来最伟大的管理工具”。 BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略转化为四个维度业务（财务、客户、内部流程、学习与成长）紧密组成的系统。;BSC提出的背景;1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 员工技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 和谐的工作氛围 快速的学习能力;B、传统财务衡量仅满足以投资