国内标准管理及业务管理知识阐述介绍.ppt

国内特快专递业务介绍;一、基本介绍;业务种类; 精品业务 – 当日递、次晨达、次日递 标准业务 – 国内特快专递、电子商务速递业务（e-EMS） 经济型 – 电子商务速递业务（e邮宝）、经济快递业务、 定日路运业务 增值业务 – 代收货款、收件人付费、礼仪专递;（一）业务种类－－国内标准业务; 具有电子商务速递业务特性，全程通过路运方式寄递的邮件，简称“e邮宝”。;1、电子商务概念：;朴素的分析，根据人的常规思考方式，可以将商业简单的描述为：个人与个人之间的钱物交易交换，商家与个人之间的销售，商家与商家之间的钱物交易交换。所有的经济行为，也无外乎这三类。 到电子商务中，换了个说法，形成了以前很神秘很深奥的三种电子商务模式： B2B（Business toBusiness，企业对企业），B2C（Business to Customer，企业对消费者）和C2C（Customer to Customer，消费者对消费者）模式。;2、业务特点： 主动服务：邮政速递根据用户预订业务信息，提供主动收寄服务，邮件的传输、处理与投递信息都将主动反馈。用户足不出户，只要完成网上交易必备的发货环节，就可以享受电子商务速递业务的优质服务。;全过程信息化：中国邮政速递特别开发了电子商务速递系统，该系统的前端为标准接口，适应于各电子商务网站，在电子商务网站上完成业务预订。该系统贯通了速递综合平台、电子化支局系统、中心局两子系统，实现了业务全过程的信息化，邮件派揽、收寄、投递信息都将通过电子商务网站反馈客户。;;资费标准;（二）资费标准;区间;时限标准;首批时限承诺服务城市省会城市的时限承诺表;禁限寄要求;（四）禁限寄要求;禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括： (8)各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 (9)各种危害国家安全和社会政治稳定及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。 (10)各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 (11)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的??币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。 (12)包装不妥可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。 ;网络质量;（五）网络质量;（五）网络质量;（五）网络质量;（五）网络质量;查询和客服; 1、电话查询：可拨打全国统一邮政客户服务电话11185查询邮件信息。11183客服系统上线后，客户也可通过11183客服电话进行EMS业务咨询、邮件上门揽收、邮件投递状态查询和其它服务。 2、揽投部查询：收寄邮件的揽投部为客户办理查询手续，客户需提供邮件详情单寄件人存联或邮件收据。 3、传真查询：客户通过传真方式查询邮件信息。;二、增值业务以及新业务介绍;业务定义 业务概念 业务开办和通达范围 资费标准 收寄操作办法 ;1、业务定义 收件人付费业务包含三种模式： 收件人集中付费 -- 多点收寄一点结算 第三方集中付费 -- 多点互寄一点结算 收件人付费(到付) -- 单点收寄单点结算;2、业务概念 寄件人交寄邮件时不支付任何费用（包含邮费、保价费、包装费等其它费用），并由寄件人确认，投递时由收件人支付服务费用的一种速递服务。;3、业务开办和通达范围： 业务开办范围： 三大重点区域及省会城市。共107个市。 业务寄达范围： 速递物流专业化经营城市。共268个市、1281个县。;4、资费标准 按照国内特快专递邮件标准资费执行，不附加其它费用。 投递局代收邮费手续费1.75元/件。 妥投邮件结算手续费为邮费的百分之一。;5、邮件收寄操作办法 （1）以上门揽收和速递专业营业窗口收寄两种方式办理，且必须使用速递专业综合信息处理平台系统进行收寄。“收件人付费业务”暂限于国内特快专递标准型业务。 使用专用橘红色 “特快专递收件人付费业务”详情单（使用ED*********CW专用号段）。;（2）收寄局应与客户签署相关服务协议及收取相关保证金，当收件人拒付邮资时，由寄件人承担邮资及相关费用。 （3）收寄邮件时，收寄人员需请寄件人仔细阅读详情单背面的客户须知，按照要求，填写详情单中的各项内容，并必须对信用保证栏中的各选项“退回”或“放弃”做出选择，在交寄人签名栏签名，收寄人员核实确认后办理收寄。 ;（4）收件人付费邮件详情单采用电脑机器打印。 （5）“费用合计”栏所列金额必须与“收件人应付费 用”大写金额一致。手工涂改无效。 （6）收件人付费邮件邮费应填列详情单的“资费”栏，保价费应