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项目管理中的项目健康度评估 蒋昕炜，申莉 （北京能通威科软件技术公司） 摘 要 本文试图从一个全新的角度来讨论项目的评估机制。传统的项目评估主要考虑两个 层面的问题，包括项目自身的绩效（成本、进度、范围），以及项目对企业业务的影响。而项目 健康的概念则更加关注与项目发展的趋势，也就是一个正在运营中的项目有多大机会能够最终 取得成功。除了概念与方法论的讨论外，本文同时给出了一些具体的量化方法，可以在项目管 理实践中加以应用。限于篇幅，这里没有过多讨论具体的，可调整的量化工具，但这一工具在 不同企业中应用时有着非常大的灵活性，可以根据不同的企业策略进行动态的调整，以达到最 佳的管理效果。 关键字 项目管理 项目健康度 绩效评估 前言： 在项目管理方法论当中，对项目的评估机制是一个非常重要的组成部分，目前的项目评估主要在两个层面 上进行，即在项目的操作层面及企业的业务层面。 传统的项目评估机制完全针对项目当前的操作状态，反映的是项目当前的绩效，而这种绩效考核是以传统 的“铁三角”理论为基础的，也就是说重点考察项目在成本、进度、及业务目标上的完成状况，以此作为对项 目总体绩效的评价。“铁三角”是对项目当前管理状态的反映，完全基于项目计划中的基线设定，本身并不能 很好地反映项目对于企业的业务价值，故从80年代以后，企业更多的引入了基于关键成功指标 CSF 的项目评 估机制 关键业务指标 CSF 体系将对项目的评估拓展到了操作层面之外，更加注重项目本身在业务层面价值的实 现，如客户满意程度、团队的成长等等，据此形成了许多不同的评估体系，被许多企业广泛应用，成为“铁三 角”理论的重要补充。 但在项目管理实践中，管理者们发现他们需要一种更为有效的评估机制，介于上述两个层面之间，用以衡 量一个项目能否最终取得成功，并为企业带来价值的可能性，这种机制可以解决传统项目评估机制中的某些关 键问题。比如，在管理实践中我们会发现，很多具有良好当前绩效的项目最终却无法取得成功（在验收阶段出 现重大偏差），很多从管理角度讲成功的项目却没有为企业带来价值（比如偏离了企业当前业务目标）。这就需 要一种全新的理论与方法来对项目进行较高层面的分析与考察，可以从健康性与趋势上对项目加以评估。根据 对大量案例的分析，以及一些相关理论的研究，我们把在项目中一些比较关键的项目指标加以总结，并按照项 目运行的关键时间点加以分类，从而试图得到一种能够在项目管理中可以具体操作的评估方法。 1 项目管理中关键时间点的划分 我们将项目中的健康度分析关键时间点做如下划分： 1.1 固定的健康度分析 1.1.1 在项目的需求分析阶段将要结束时 需求分析工作是整个项目管理工作的开始，也是所有项目管理工作的重要基础，在需求分 析阶段的后期进行项目的健康度评估，其主要目的就是确保需求分析工作是充分的且足够深入， 评估重点包括： (1) 对于项目的业务目标是否非常清晰？ (2) 该项目能否为客户企业及执行方企业带来价值 (3) 项目工作是否是可控的 (4) 项目参与各方间的利益是否协调 (5) 对项目的风险评估是否表明该项目值得投入 (6) 管理层是否对项目的风险有足够认识 (7) 协议中的工作定义是否清晰 (8) 主要干系人对项目的理解是否一致 (9) 团队的角色定义是否清晰 (10) 企业是否有足够的技能来完成相关工作 1.1.2 在项目的计划阶段将要结束时 在项目的计划工作基本完成时进行健康度评估，其关键评估要素包括： (1) 项目的计划是否有益于项目的业务目标 (2) 计划中对于如何达到项目目标是否有充分的考虑？这一过程是否可控？ (3) 对进度的预估是否合理？进度是否“适当的”紧凑，但避免了不必要的压力？ (4) 对项目执行机构在项目中的利益是否有充分的了解？ (5) 计划中是否考虑了风险因素