人际交往及沟通和艺术.ppt

第四种，设身处地地听。 ? 注意调动说话人的积极性。 ? 可通过适当的提问方式了解更多的信息。 ?当你理解了对方当时的情绪后，可认同讲话者所说的感受。 第五，创造性地听。 ? 高明地诱导谈话者说出真正的心事。 ? 通过分析，判断所了解的信息的真实性和可信度。 ? 让对方找到解决问题的办法。 ? 要学会听隐性语言。 (2)倾听的“五不要” ： ? 不要过多讲话 ? 不要扯远话题 ? 不要妄加评判 ? 不要乱提建议 ? 不要随便插嘴 ⒉赞美技巧 ? 赞扬要有针对性、指向性。 ? 态度真诚，感情真挚。 ? 时机恰当，分寸适中。 ? 方式方法多种多样。 ⒊劝服技巧 ? 情为先导 ? 理解对方 ? 旁敲侧击 ? 循循善诱 ㈡副语言 ⒈语音悦耳纯正 ? 发音要纯正 ? 音量要适中 ⒉语速舒张有度 ? 语速应当正常 ? 语速应当略有变化 ⒊声音补白适当运用 ⒋语气和蔼可亲 ? 给人以平等之感 ? 给人以有礼貌之感 ㈢体态语言 也叫态势语言、身势语言、动作语言、无声语言等，即指用手足及身体各部分的动作来表情达意的行为。 ⒈表情语 (1)目光 ? 注视的时间。据调查，人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的30％－60％。 ? 视线的位置。 目光的“许可空间”：在与人交谈时，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方上衣的第二粒纽扣以上（即胸以上），左右以两肩为准的方框里。 ? 瞳孔的变化 一般说来，瞳孔的放大传达出正面的信息，缩小则传达出负面的信息。 ⑵嘴巴 ? 抿住嘴唇，往往表现出意志坚决； ? 抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密。 ⑶哭和笑 一个奋发进取、乐观向上的人，一个对本职工作充满热情的人，总是微笑着走向生活，走向社会。这是一种基本的职业修养。 ⒉动作语 ⑴颈部 ? 点头除表示“是”、“肯定”之外，有时仅是向说话者表示“应和”的意思。 ? 低着头听人说话是在表示严厉地评价对方说话内容的表现，多半倾向于否定。 ⑵四肢 ? 手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠，表示不愿意与人接触。 ? 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞同或不耐烦。 布什被肢体语言出卖 … …每逢媒体问 及这些，布什烦躁之余， 难免紧张。 在全国广播公司 （NBC）《今日》节目中， 眨眼、舔嘴唇、抖腿、 扭脚、坐立不安，布什 的紧张情绪透过肢体语 言袒露无遗。 ⑶腰部腹部 ? 鞠躬、弯腰，表示谦逊或尊敬之意，但心理上自觉不如对方，甚至惧怕对方时，就会不自觉地采取弯腰的姿势。 ? 凸出腹部，表现出自己的心理优势，自信与满足感；抱腹蜷缩，表现出不安、消沉、沮丧等情绪支配下的防卫心理。 ⑷背部 ? 挺直背脊的人往往性格正直，严于律己，又充满自信；但在另一方面，思想可能比较刻板，欠缺弹性。 ? 采取驼背姿势或低头哈腰的姿势：表明此人具闭锁性和防卫倾向。 ㈢体姿语 (1)立姿 ? 单人时的立姿。背脊挺直、胸部挺起、双目平视，是具有充分自信的表现。 ?两人并肩站立，属平行姿态，两人之间的关系至少是平和、友好的；如果两人相对站立，属相对姿态。 ?3人（或以上）肩并肩站立，表明这几个人受到同一约束力。如果3人呈门形站立，表明可容纳第四个人加入交际圈。 (2)坐姿 ?和位高者交谈时，为了表示尊敬，应该坐直身体并略为前倾。 ?与地位相等的人交谈时，坐姿随便一些可显得亲热、不见外。 ⒋空间距离 ? 亲密距离（0－0.5厘米）：只有血缘关系的人、同性好朋友、夫妻、恋人之间以及亲