商务礼仪及规范.ppt

见面时的商务礼仪 握手的规范：长者优先、女士优先、 职位高者优先。 握手的姿势：时间以2—3秒为好，一般要站立，眼睛注视对方，面带微笑。 握手的禁忌：不要以左手相握、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖、不要拒 绝和别人握手、时间不要太久、不要不停的拍对方肩膀。 三、握手的礼仪 见面时的商务礼仪 发送名片的正确时机： 交换名片的顺序：“先客后主，先低后高”；与多人 交换名片时，应依照职位高低的顺序，或由近及 远，切忌跳跃式。 递名片：面带微笑，注视对方，名片正面向上；如果 是坐着的应当起身或欠身递送；注意客套话；事 先将名片准备好。 四、使用名片的礼仪 接名片： 使用名片的忌讳：忌逢人便要、忌收藏不当、忌玩耍名片、用餐时不要发送名片、不送破损或脏污的名片。 见面时的商务礼仪 四、使用名片的礼仪 商务接访礼仪 一、迎接礼仪： 身份相当： 接站提前到达： 问候与介绍 准备好交通工具： 主动代劳： 领至住处：A. 在走廊的引导方法 B. 在楼梯的引导方法 C. 在电梯的引导方法 商务接访礼仪 司机 D B C A 一、迎接礼仪： 乘车礼仪：小轿车（专职司机） 商务接访礼仪 主人 A C D B 一、迎接礼仪： 乘车礼仪：小轿车（如果司机是主人） 商务接访礼仪 以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，每排依右向左递减。 一、迎接礼仪： 乘车礼仪：旅行车 商务接访礼仪 迎人迎三步，送人送七步 二、送客礼仪： 握手致意，亲切相送 注意客人遗留的物品 送远道访客要告诉路线 送客真诚，送离视线 商务接访礼仪 三、私人拜访礼仪 不做不速之客 不要失约 适当带礼物 选择合适时机 掌握时间 商务接访礼仪 四、公务拜访礼仪 公务拜访的礼仪与私人拜访的礼仪有很多相同之处，需注意： 选择合适的拜访时间 拜访中应充分的尊重对方 在友好的气氛中告辞 商务接访礼仪 五、敬烟、吸烟的礼仪 必要主动为他人点烟；一火不点三烟。 六、敬茶、饮茶的礼仪 “茶满欺人、酒满敬人” “茶水不尽，慢慢饮来，慢慢叙” 商务宴请礼仪 一、宴席座位的安排： 面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上 。 商务宴请礼仪 一.宴席座位的安排： 按照国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。同一桌上，席位高低以离主人的座位远近而定。席位安排要男女穿插。 商务宴请礼仪 进餐时，待主人招呼后再进餐；祝酒时，一般是主人和主宾先碰杯，然后主人顺时针方向依次与其他客人碰杯；碰杯时：目视对方致意，说祝愿的话语；身份低或年轻者与身份高及年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿比对方略低表示尊敬；一般不中途离席。 商务宴请礼仪 二、使用筷子和餐巾的礼仪： 1、使用筷子的礼仪：横筷礼，人不陪君筷陪君 2、使用餐巾的礼仪：餐巾要放在腿上，将餐巾对折，再将摺线朝向自己，摊在腿上；中途离席时，注意合理放置餐巾。 三、夹菜的礼仪： 商务宴请礼仪 四、饮酒的礼仪： “无酒不成席 1、选酒： 2、斟酒：“酒满情深”，但葡萄酒、香摈酒、白兰地等只宜斟到酒杯容量的2/3处。 商务宴请礼仪 四、饮酒的礼仪： 斟酒顺序：从主位右边主宾起向左走，站在客人的右手边上斟，酒瓶的商标应面向客人。第一次上酒时，主人可以亲自为客人到酒：从左侧开始，逆时针进行。 商务宴请礼仪 文敬 回敬 互敬 罚敬 传统酒德的一种体现 客人向主人敬酒 客人与客人之间的敬酒 中国人独特的敬酒方式 4、拒酒：以职业为由；以身体为 由；代饮。 四、饮酒的礼仪： 3、敬酒：上身挺直，双脚站，双手举杯。 商务宴请礼仪 四、饮酒的礼仪： 5、饮酒礼仪四要点： 注意酒量适度：“君子饮酒，三杯为度” 注意酒仪 要注意姿态 不一边饮酒一边吸烟 商务宴请礼仪 西餐用餐礼仪 用餐时，上臂和背部要靠到椅背，服部与桌子保持约一个拳头