平安精品公司保险现有客户跟潜在客户对比(ppt 17页).pptVIP

THE GALLUP ORGANIZATION THE GALLUP ORGANIZATION 投资连结保险现有客户与潜在客户 对比研究报告 二零零一年十一月 盖洛普中国咨询有限公司 研究背景……………………………………………….3 重要结论摘要………………………………………….4 对平安保险公司的评价……………………………….5 对投资连结产品设计的评价和期望………………….7 对服务的期望…………………………………………11 客户特征对比…………………………………………15 目录 研究背景 座谈会 电话访问 潜在客户需求调研 座谈会 电话/面访 现有客户满意度调研 现有客户与潜在客户对比研 究 现有客户和潜在客户在以下方面的评价和期望趋于一致： 无论现有客户还是潜在客户，平安保险公司在他们心目中的品牌形象都优于其他竞争对手； 现有客户和潜在客户对“平安世纪理财投资连结保险”的整体产品评价较高； 对于信息透明程度，现有客户和潜在客户的期望值都较高，他们希望能够获得更加清楚明细的信息。 现有客户的购买决策在很大程度上受到业务员的影响，其人群特征与业务员的社交网络具有紧密的相关性。与现有客户相比，核心潜在客户在收入水平、知识层次和社会地位方面都更为优越，他们的心理和行为特征与现有客户中的理性预期型客户比较接近。要接触并争取到这些核心潜在客户，须注意以下三点： 适当调整现有业务