导购技巧培训.pptxVIP

课程目的;课程内容;服务的标准 5 原则;;店铺服务五步曲;第一步:迎送宾; 迎宾的目的: 让顾客一进门口,马上感受到被重视; 对顾客表示欢迎,表示主动提供优质 服务的信号,以进一步了解顾客的需求,感受到品牌的影响力。 送宾的目的: 令顾客留下美好的印象,使顾客成为我们忠实的客人!;迎送宾标准;第二步 接近顾客; 一般以轻松或顾客感兴趣的话题开始，也可用赞美顾客的方式。 开场白的重要性：服务是先要通过沟通开始的，人与人沟通顺畅往往会达到水到渠成的效果。;赞美开场法：; 顾客的四种类型 经济倾向型 道德倾向型 个性体现型 方便随意型 ; 当顾客进店时,你会怎么做? 当顾客在触摸衣服或裤子的叠装时,你会怎么做? 当顾客左右寻找导购员时,你会怎么做? 当顾客不理你时，你会怎么做？; 当顾客触摸商品时,表示已经被商品所吸引,这时应主动取下来展示给顾客看,并说:小姐,这是我们刚到的新款,挺适合你的,你可以试 看看。 记住:鼓励顾客试穿,是我们进入销售的关键一步 问:有什么需要我帮助呢? 问:小姐请问你是需要外套还是裤子呢? 你好!XX小姐,这套衣服是我们最近刚到的新款,挺适合你的,你可以试试看(