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* 0109 第十章 电子商务的解决方案 学习目标 1．了解电子商务解决方案类别 2．掌握ERP发展的五个阶段及各阶段的特点．发展趋势 3．掌握CRM的概念与内涵．电子商务下的CRM特征并了解其发展趋势 4．掌握电子商务供应链的特征与内容并了解其发展趋势 5．了解移动商务的特点、技术及应用 0109 第一节 电子商务解决方案 一、电子商务解决方案概念 电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案，通常包括开展电子商务所需的全部软件、硬件、系统集成方案及相关服务。 电子商务解决方案一般建立在对相关行业和某种类型的电子商务应用的专业分析研究和成功经验的基础上，具有很高的专业性、标准性、成熟性 。 0109 二、电子商务解决方案的类别 按复杂程度分有初级电子商务解决方案、中级电子商务解决方案、高级电子商务解决方案。 按模式分有企业对企业电子商务解决方案、企业对消费者电子商务解决方案、消费者对消费者电子商务解决方案等。 按行业分有制造业电子商务解决方案、流通业电子商务解决方案、媒体与互联网行业电子商务解决方案、政府机关电子商务解决方案、电力行业电子商务解决方案、跨行业电子商务解决方案等。 按应用领域分，主要有企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、移动商务应用、电子交易的电子商务解决方案等。 0109 三、典型