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思考1：游戏的组织与实施的要点 气氛渲染不怕“过”； 游戏之中做“看客” 游戏结果不怕“错”； 思考2：游戏的总结与点评 问题要“妙” 点评要“巧” 学员多说，教师少讲 突出重点，关注个体 设计学习活动 营造学习气氛 组织讨论，提出主题 激发学员的体验式 引导学员发现问题 鼓励学员提出见解 激励学员自己解决问题 倾听学员的宣泄 总结学员的体验式 做学员的伙伴 控制时间 培训师在体验式学习中的作用 培训中学员提问的原因 ● 想得到额外的信息 ● 消除疑问 ● 提出另一种观点与看法（积极参与的表现） ● 表达自己的兴趣，赞赏，感觉与愤怒 ● 展示自己的经验与学识，出风头 处理听众提问的方法 ● 在开场白宣布提问的时间安排 ● 听众提问时仔细聆听,不要抢话 ● 如有必要,重复听众提问以避免误解 ● 回答简洁,不要在一个问题上拖太久 ● 如果回答不了, 解释原因并给予妥善安排 (不要编造答案) 主要内容与方法 非语言沟通的特点 眼神 表情 手势 姿势 语速 语音、语调 语气 辅助语言 关于VHF 视觉的 纸板、挂贴板 、白板、OHP、PPT投影机、PROPS及配件、展示板 VIDEO CLIPS、图解文字、形象化的东西； 听觉的 音乐、通过及时的播放一些CD盘或迷你盘来改变气氛及课程的讲解效果、注意声音效果，处理 声音的小技巧，语调、象声词； 感觉的 课堂组织与气氛、音乐（激情/气氛）、印刷物品、、语言描述、语气、指导者魅力、组织工作细致、小组活动、课间沟通、环境布置、佚事、隐喻、比喻等 调节课堂气氛 激 励 幽 默 竞 争 交 流 提 问 姿式 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保守吗 检查一下： 提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬 小窍门 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 检查一下； 提示： 移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 小心得： 移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点 有效沟通的要素 非声音的肢体语言Nonverbal 55% 内容词句Words 7% 语调声音Voice 38% [美]梅拉比安的公式： 信息全部表达=7%语言+38%语调+55%表情 聽 45% 说30% 读16% 写9% 培训师外部技巧的使用 运用诙谐与幽默 站姿与位置 手势姿势配合 目光接触与配合 真情流露----2位军人竞选国会议员 功勋卓著的英雄陶克将军 记得17年前的那个晚上，我曾带兵与敌人激战，血站后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次卓绝的战斗，请在选举中也不要忘记那些吃尽苦头、风餐露宿而造就伟大战功的人。 普通士兵艾伦 陶克将军说的不错，他确实在那次战争中立下奇功。我当时是他手下的无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在丛林里安睡时，我还得持着武器，站在荒野上，饱尝了寒风冷露保护他。凡身为将军，睡觉时需要哨兵守卫的，请选举将军。若也是哨兵需要为酣睡的将军守卫的，请选艾伦。 结果：艾伦获胜 眼神接触 1扫视，扫场 2对视 目光交流 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免： 提示： 小窍门： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场 每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。 眼神运用技巧 仰视 表示尊重的态度 平视 表示平等的态度 俯视 表示权威的态度 直视 特指性的表达 虚视 无特指性的表达 环视 表达对象或内容转换 培训师手势训练教材手势-----我们的第二张脸 手势 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 要点： 避免：