家装店面管理培训课程.pptVIP

员工行为规范 仪容仪表：着装等 日常行为规范：言、行、举止 接打电话规范： - 处理用户投诉规范： 日常工作表单填写规范： 员工行为规范——检查表 员工考勤管理 员工日常出勤情况统计 请假、加班、倒休情况统计 周例会、日晨会情况管理 员工外出管理管理 团队的进步源于 成员的进步 对员工开展积极有效的培训非常必要 - 有助于员工提升家装销售技巧和服务能力 - 有助于增强员工对于公司文化、企业优势、服务流程的熟悉程度 - 有助于经验的总结、分享 - 有助于培养员工相同的价值观 员工培训 培训进行的方式 - 设定每周固定的培训时间 - 专人负责组织或者轮流准备实施 - 形式可以丰富活泼 授课式 讨论交流 演练 1、部门内部专业培训－－以老带新 2、部门之间交流－－经验分享 3、论坛沙龙－－各抒己见、头脑风暴 4、知识竞赛－－ 5、团队拓展－－ 6、单位内刊－－ 7、外请专业讲师－－ 作业：具体方案，落实实施状况一周和我沟通一次，进行微调 员工培训方式（具体方案和店面经理探讨） 新员工招聘、培训 店面经理应根据业务需要，编制人员规划，进行人员招聘并且给予新员工相应专业指导培训。 店面需求 渠道招聘 面试 入职 专业培训 建立有效的激励机制 - 每月对客户经理、设计师的工作态度、工作业绩进行评价 - 评价的结果应以书面形式反馈给全体员工，并上报公司领导 - 建立与客户经理、设计师就评价结果进行沟通的制度 设立当月最佳设计师、客户经理评选活动。 对于优秀员工报请公司进行物质和精神双方面奖励 有效沟通，人文关怀 由于人与人之间价值观、性格、处世方法等方面的差异，就会产生各种冲突，团队人际关系会因此陷入紧张。 经常性的与客户经理、设计师进行沟通，了解他们的工作状态、生活状态，进入他们的内心世界，去关心他们，消除他们心中的疑虑，解决他们的困难。这样，就可以增强团队凝聚力，达成目标。 思考：你在一个月中和你的员工沟通过几次?？ 加强团队建设，增强团队凝聚力 店面经理是团队的领导者，评价店面经理的工作是以团队业绩为标准 成功的团队建设将发挥1+12的效果 个人魅力+团队魅力 成功 第四章、店面之运营管理 店面经理在营运管理方面的职责 － 按照任务指标对店面销售任务进行分解 －设计师销售任务下达 －设计师派单管理 －客户经理任务指标下达 －合理制定考核标准并实施 －运营流程规范化 －数据的统计和分析 合理分解年度销售任务可以参考的依据: - 店面前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 - 节假日的影响 - 特别事件的影响 店面月度销售计划 店面销售任务分解（月度） 2010年度工程和主材配比为1：0.75 2011年度工程和主材配比计划提升为为1：1 2011年度计划比2010年整体增长10% 设计师任务年度销售任务下达可以参考的依据: 设计师前一年度的销售状况（工程、主材) 当地新一年度房地产开发状况 - 新一年整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 设计师年度、季度任务下达 说明： 按照公司任务指标月度分解，将工程和主材任务按照设计师级别和能力分配给设计师，并以此指标进行月度、季度设计师考核。 设计师工作流程跟踪管理 设计前的准备 客户分析与了解 客户洽谈 缴纳设计费 量房 第二次谈单 设计图纸 签订施工合同 交纳首期工程款 出具施工图纸 客服图纸审核 后期服务 设计师派单管理 派单原则：公平、公正 1、考勤好，总能够在部门；部门经理对行踪了解； 2、态度积极，工作热情； 3、能够与其他人经常进行沟通协作，互相交流； 4、签单周期短，单值较大； 5、整体签单率高 6、不挑单，大小单都可以作，而且态度认真； 7、全心为顾客着想，工地后期麻烦少 8 、回头客数量 工作 态度 业务 能力 设计师的考核 1、任务完成情况考核 2、回头客考核：是否带来回头客 3、签单周期考核：一般15－20天转化签单，别墅周期较长 4、成单率考核：一般半年为周期考核，一般成单率10%－20% 5、遵章守纪考核 工程 主材 月度、季度、年度 客户经理岗位职责 1、接待电话咨询和每一位