宽带、固话技能的培训细则.ppt

宽带、固话技能培训手册 德阳分公司运维部;目录;作为一名固网维护人员，首先要熟悉目前我们所维护的业务类型；德阳联通固网业务主要有宽带和固话，宽带业务按接入方式的不同分为LAN、ADSL、WLAN，而固话业务主要分为NGN和PSTN。 无论维护什么业务，首先我们要了解这项业务的传输模式、设备性能、组网情况等，下面将具体介绍各种业务类型的组网情况及故障分析判断。;第一章：设备介绍;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第五章：宽带故障;;5.1.6 错误691处理流程;该故障的故障点在计算机上，有两种原因： 5.2.1：用户电脑网卡被禁用 解决措施：用鼠标右键点击网上邻居属性，再右键点击本地连接中的启用，当启用完成即可使用。 5.2.2：用户电脑网卡未识别（用鼠标右键点击网上邻居属性，如未发现有本地连接图标时） 解决措施：给用户解释，该故障是电脑网卡未被识别，请他联系专业电脑维修人员维修。 ;5.3.1、错误720 当连接宽带是出现错误720代码时，说明用户电脑TCP/IP协议出错 解决措施：给用户解释，告知用户电脑系统出现故障，需联系专 业电脑维修人员处理。 5.3.2、错误633 该故障是重复拨号才会出现，用户已经连接上宽带，再次点击宽 带连接导致。 解决措施：给用户解释原因，并指导用户正确使用。;导致出现该故障的大概分以下几个方面： 5.4.1：设备端口问题（一般只有IAD才会出现） 解决措施：更换端口 5.4.2：线路衰减过大 解决措施：1：更换线序，使用交叉线测试。2：更换网线。 5.4.3：电脑系统TCP/IP协议出错 解决措施：告知用户，请专业人员维修。 5.4.4：MAC地址冲突（因两个或两个以上的用户网卡MAC地址一样，当第一个用户连接上时，其他用户拨号时就会产生错误676代码） 解决措施：1：可修改用户电脑网卡MAC地址。 2：请用户更换网卡。;造成该故障的问题特别多如：设备、网线、电源、光纤、网卡、 计算机系统等等。怎样来排查该故障，首先我们要有个明确的思路： 第一步：通过机房网管查看是否设备中断。 第二步：检查网线与计算机直接是否连接 第三步：检查用户是否使用路由器连接，可使用主线直接连接计算机?? 号测试。 第四步：用测线仪测试用户线路是否畅通（在测线仪上1、2、3、6灯 亮表明线路无异常，这4个等任意一个不亮，则表明线路出现故障）;第五步：更改用户电脑网卡速率（一般将网卡速率该为10Mbps全双工 模式） 第六步：用笔记本电脑在用户端测试是否能正常上网 第七步：检查设备端口是否损坏 第八步：检查设备与设备直接的及连线是否连接 第九步：检查光路是否正常 第十步：检查设备数据是否正常 当我们检查到光转上都不能正常使用时，需到该处上级排查故障点。;小区宽带错误678;排查ADSL故障按照以下思路进行 第一步：检查Modem上的Link灯是否正常（长亮为正常，闪烁、灭为不正常）如果Modem上的Link灯处于长亮状态表明网络无问题，需要检查用户端。如果Link灯不亮接下来我们需要检查线路的问题。 第二步：检查语音分离器线插口是否正确。 如果用户家安装有PSTN电话的，可测试电话是否畅通、是否有杂音，如果电话无问题，更换Modem再做测试。如果电话有杂音则表明线路接头已经腐朽，需要重新处理。;第三步：检查户线接头处是否腐朽。 第四步：检查配线是否出现故障。 第五步：检查主干到配线的跳线是否连接好 第六步：检查机房主干模块上的保安器是否损坏。 第七步：检查数据端口是否损坏。;ADSL错误678;第六章：电话故障;6.1.4：用户申报该电话无来电显示 请营业厅核实该号码是否开通来电显示，营帐已经开通用户端无来电显示的有两种情况： 6.1.4.1：用户电话机坏 6.1.4.2：数据问题，请联系机房报省公司处理。 6.1.5：用户反映电话杂音大 6.1.5.1：线路接头腐朽 6.1.5.2：电话机坏 6.1.5.3：外界干扰 6.1.6：用户反映电话串号的现象 该现象因设备端端口变动(人为)才会出现 解决措施：首先查出串号号码，联系机房将串号的号码对调。;6.1.7：用户反映电话无法呼叫长途电话 出现上述情况有以下几种： 6.1.7.1：营帐未开通 6.1.7.2：用户操作问题（很多老年用户对电话使用不是很熟悉，因拨打长途电话需要+0才可以拨打） 6.1.7.3：电话机坏（按键坏） 6.1.7.4：用户端电话机上的长途拨打功能被锁。;6.2、PSTN电话故障 6.2.1：呼叫用户电话如呼叫铃音正常，用户端电话无振铃。 用户线路断或水晶头未插