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更多资源/ 安徽省导游资格考试和培训工作有关问题分析 一、2005年导游资格考试试卷分析 （以《综合知识》为例） （一）试卷结构 1、填空：时政10分，全国导基4分，安徽 导基14分，法规4分，业务3分。 2、判断：全国导基4分，安徽导基10分， 业务、法规各3分。 3、简答：全国导基4分，安徽导基10分， 业务6分，法规5分。 4、案例分析：法规、业务20分。 总：时政10分，全国导基12分，安徽导基（文学常识）34分，业务22分，法规22分 抽样平均分：53.7 第1题平均得分：18.1 及格率52% 第2题平均得分：14.4 及格率72% 第3题平均得分：10.9 及格率44% 第4题平均得分：8.7 及格率44% （二）失分原因 1、错别字： 连 战——连占或连站 雅加达——雅加答或牙加达 吊水楼——吊脚楼 伦 敦——伦郭或伦墩 嵇 康——集、稽康 检验检疫——检验检役 2、答题不准确： 保持共产党员先进性教育——保先、先教、党的先进性 《反分裂国家法 》——《反国家分裂法》 5个全国红色旅游经典景区： 新四军军部旧址-金寨 王稼祥纪念园-六安 求偿权——获得赔偿权等 3、时事政策、国情省情不重视： 时政抽样平均得分为4.8 红色旅游经典景区：去年红色旅游年 我省8处国家风景名胜区，没有全部答对的 伦敦——北京；连战——宋楚瑜、孙中山、蒋介石、马英九、温家宝 4、基础知识掌握不劳 中国古代园林的特色： 园林建筑，体现自然 分隔空间，融于自然 造园艺术，师法自然 树木花卉，表现自然 《消费者权益保护法》规定消费者的权利九项全部答对的很少。 管子——老子、庄子、孟子 5、掌握导游规范、应变能力欠缺 导游是一个杂家，考试不仅要考基础知识，而且也是对综合素质和综合能力的一种考察。导游在外带团，必须具有清醒的头脑、灵敏的处理问题的思路和处事不惊的应变能力。 简答题第5题，游览活动中，旅行团里有客人走失，应该如何处理？ 1、了解情况，迅速寻找。 2、向派出所或游览地的管理部门求助 3、与饭店联系 4、地陪向旅行社报告 5、善后工作，分析原因 6、写出事故报告 案例分析题包括业务和法规两部分，也是相对失分较多的地方 要熟悉《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》 答题方法：第一步判断正误，第二步指出原因，第三步处罚措施或正确处理方法； 2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同约定，该团在北京游览四天，日程为2月11日游长城，12日颐和园，13日故宫，14日游览市容，晚饭后返港。甲旅行社导游赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，自作主张将游长城改为14日。客人曾提出质疑，赵某未作出解释。13日游完故宫回饭店途中，赵某在车上取出长城纪念封，说这是刚出的新邮，专供集邮爱好者，并且严格限量发行，比市价便宜50%，每套仅100元。客人向赵某购买了五十套长城纪念封。不料13日下午开始天降大雪。2月14日晨，该团赴长城，车至八达岭，积雪封路，只得返回。旅游团返港后，提出书面投诉，对未能在春节期间登上长城深感遗憾，并要求旅行社承担责任。甲旅行社辩称， 14日未能游览长城，是因大雪封路，属不可抗力，旅行社可以免责。 请问：⑴甲旅行社的答复是否合理？为什么？ ⑵导游员赵某有哪些错误？应受到什么处罚？ ⑴甲社的答复是不合理的。导游人员赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，擅自变更接待计划，既违反了《导游人员管理条例》，又违反了《合同法》的有关规定。《合同法》规定，不可抗力指不能预见、不能避免并不能够克服的客观情况。在我国北方，冬季下雪不应当属于不能预见。 ⑵导游员赵某的错误有两条：向旅游者兜售长城纪念邮票；擅自更改旅游活动日程。依照《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下罚款；有违法所得并处没收违法所得；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿。根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员擅自变更接待计划，由旅游行政管理部门责令改正；暂扣导游证3—6个月；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。 二、导游考试和教育培训工作展望 (一)导游考试和培训形势 首先要说明的，随着我省旅游业的不断发展，对导游人员的要求也在不断提高，所以导游资格考试作