《讲现代管理心理与冲突管理》-公开课件.pptVIP

(九)处理增加冲突 当冲突水平低到功能性紊乱的时候，冲突管理中就包含了增加冲突。（于无声处听惊） 增加冲突的目的是实现前文所说的冲突水平的功能性性质。比如说更多的决策信息以及对问题的创造性解决方案。 在增加冲突的时候，一定要有技巧而且要小心谨慎，这样才不至于让冲突水平上升到高到功能紊乱性的程度。 处理增加冲突 下列几种方法常用来激发团体或组织的冲突，使其能产生有利的结果 : 设立异质团体：集合具备不同社会背景、教育 程度、专长、组织地位以及意 见的人组成异质团体。 指定扮“黑脸者”:由此人专门负责对团体内的 支配者刻意地加以批评。 处理增加冲突 辩证式的质问：针对一项问题的解决方案提出 一些反对的看法，再不断地辩论这 些看法，最后，决策者结合这些看 法以获致最后的决定。 组织文化:培养一些鼓励公开辩论与提出意见的 价值和规范。 处理增加冲突 增加互赖性：设计工作流程以增加人们彼此的互赖程度。 报酬制度的