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景区接待服务管理 目录 景区优质服务概述 景区服务质量管理 三 景区票务服务 景区工作人员服务规范 景区咨询服务管理 景区游客投诉处理 七 景区安全管理 第一节 景区优质服务概述 S:微笑（smile） E:优质（excellence） R:快捷（ready） V:游客至上（view） I:盛情邀请(invite) C:创新（create） E:关注（eye) 服务 （Service） 景区优质服务的十标准 一 服务技能与职业化程度 二 服务态度与行为 三 服务的便捷性 四 服务的灵活性 五 服务的可靠性与可信度 六 服务补救能力 七 服务环境 八 声誉与信用度 九 员工仪表 十 服务的安全 景区优质服务的程序 第二节 景区服务质量管理 （一) 以游客满意为中心 （二）大力推动全员参与 （三）突出强调过程管理 （四）实施系统化控制 （五）促进质量的持续改进 （六）以事实为据进行决策 （七）构建互利的供需关系 原则 （一） 预防控制 （二） 现场控制 （三）反馈控制 （四）全面与重点控制 （五）监督检查 方法 （一）服务质量决定了景区的可进入性 （二）