SHOUJU客户接待流程.pptVIP

客服部 综合楼 市场人员主动为客户打开车门 2. 客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！ 八、送客户离开 九、就餐礼仪 门 3 1 4 2 1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 2)、市场人员一般挨客户坐下 3)、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，市场人员于②位就座, ③④位以此类推. 门 1 3 2 1. 座位安排： 门 1 2 1 4). 如有要事与客户商谈，请客户面壁而坐，免受干扰 a、市场人员一般挨客户坐下 b、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，市场人员于②位就座 *注意: 此情况仅限于大厅内就餐，单间洽谈的话，不适用。 九、就餐礼仪 (续) 1). 刀叉使用顺序： 由外向里。在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为； 2). 餐桌上不当众修饰自己； 3). 不为对方劝酒夹菜； 4). 进餐时不要发出声音。 九、就餐礼仪 (续) 2. 其他注意事项： 1). 在香港机场过夜： 我们的客户一般是来之欧美国家，他们的航班一般是晚上7时后才到达香港。若客人想在香港逗留一晚，而又不想舟车劳动的话，我们建议入住机场酒店(出闸后只需步行三分钟)，第二天劳生送他们来公司。我们可以代订机场酒店及有优惠( )。 ? 2). 在香港市区过夜： 若客人想在香港市区逗留一晚，我们也可介紹酒店給客人。从客人到香港，以至到大陸，我们都可以安排接送，让客人放心。 十、从香港到深圳 1. 在香港停留： 2. 不在香港停留： 若客人不管多晚都要来深圳，我们可以安排接送。 若客人想在香港停留购物，他们可以从蛇口码头去九龙或香港岛。我们要帮助客人查明渡轮的航班。如有需要预定香港酒店的，我们也可以代为办理。 十一、从深圳到香港 1. 在香港停留： 2. 不在香港停留： 客人可以直接从蛇口码头去香港机场。由于在蛇口码头已经办好了清关，故客人可以直接登机。但是，不可以走出香港机场。 十、本流程适用范围 适用范围: 总经理、副总经理、市场部团队、工程部团队、司机团队，其中市场人员为主 SHOUJU INDUSTRIAL LIMITED 森骏实业客户接待流程 目 录 一、客户接待前基本准备 二、商务车上 三、普通轿车 四 、会议室内（卓越厂） 五、各部门参观（卓越厂） 六、参观吉田 七、参观回来 八、送客户离开 九、就餐礼仪 十、从香港到深圳 十一、从深圳到香港 十二、本流程适用范围 一、客户接待前基本准备 将所要接待客户的资料做成提纲，包括： 客户公司简介，主要产品，与Shouju的交往史，访问目的 2. 度身定做和所接待客户的特殊性相关联的PPT 3. 擬定与客户交谈的重点，并将所有客户有可能提及的 1）正在进行的项目和存在的问题及介决方法； 2）报价和相关的问题； 3）过去的项目所存在的问题和介决的方法 一、客户接待前基本准备(续) 4. 制作欢迎牌和座位牌 5. 预定大会议室 6. 若去吉田参观，请事先和他们打招呼 7. 申请招待费用（若有需要） 8. 预定车辆（只有完成了上述第1至6才可批准第7和8项） 9 . 注意口腔卫生（如口香糖） 10 . 穿工衣和挂厂牌 一、客户接待前基本准备(续) 10. 关于公司的话题: 1). 关于公司的历史 （和公司网站一致）： Shouju Industrial Ltd is a professional plastic injection mold maker which was established in Hong Kong?in 1987. During over twenty years we have been growing up and followed up the most modern technologies. 2). 关于职工的工资（以下数字仅为接待客户所用）： ● 主管大概￥6，000以上 / Supervisors over $6,000 RMB ● 工程师大概￥4，000 以上 / Engineers over $4,000 RMB ● 技工大概￥2，000 以上 / Technician over $2,000 RMB 一、客户接待前基本准备(续) 11. 常规话题: About ShenZhen/关于深圳 Sports/体育 Culture/中国文化 Movie/电影 Alien culture/异国文化 Live/生活 Music/音乐 Hobbies/爱好 等等 *注意： 请不要和客人说有关政治、宗教和人权這些敏感话题，以免引起双方不快。 二、商务车上 座次安排 2 司机 1 3 情况1：1个市场人员