20122016年度黄浦区物业服务纠纷案件审判白皮书.pdfVIP

2012-2016 年度黄浦区物业服务纠纷案件审判白皮书 近年来，随着居民对生活品质要求的日益提升，物业服务质量与 业主期望之间的矛盾日益凸显。上海由于中心城区人口密集，小区和 居民基数庞大，物业服务合同纠纷数量长年处于高位。物业服务合同 纠纷具有一定的群体性特征，处理不当会制约物业服务行业的发展， 更会对社会稳定带来一定的不利影响。可以说，妥善处理物业服务合 同纠纷是做好基层社区治理工作的重要一环。为此，我院发布本审判 白皮书， 旨在通过对近年来我院审理的物业服务合同纠纷案件的考察， 分析成因、提出对策，引导物业服务市场良性运作，促使业主与物业 公司实现双赢。 第一部分 2012-2016 年度物业服务纠纷案件的基本情况 一、 2012-2016 年度物业服务纠纷的收案情况 （一）收案数量触顶回落 2012 年至 2016 年，我院共受理物业服务合同纠纷 5351 起。其 中，2012 年物业服务合同纠纷的收案量为 656 件， 2013 年的收案量 为 909 件， 2014 年的收案量为 1539 件， 2015 年收案量为 1611 件， 2016 年收案量为 636 起。可以看出， 2012 年至 2015 年，收案量呈激 增态势，但 2016 年的纠纷数量逆势回落，并降至五年来的最低点， 纠 纷增势得到有效遏制。 图表1：2012年-2016年物业服务合同纠纷收案情况表 2000 1500 1539 1611 1000 909 656 636 500 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 （二）业主自治团体涉讼比例偏低 物业服务合同纠纷的当事人包括业主自治团体、业主和物业服务 公司三类。 2012 年至 2016 年我院受理的 5351 起物业服务合同纠纷 中，发生于物业公司与业主之间的为 5319 起，占比高达 99.4 ％；发 生于物业公司与业主自治团体之间的物业服务合同纠纷相对较少，为 27 起，占比约 0.5 ％；发生于业主与业主自治团体之间的物业服务合 同纠纷仅 5 起，占比约 0.1 ％，且均以业主需另案起诉为由撤诉结案。 总体而言，业主自治团体涉讼比例偏低，业主自治团体代表业主维权 的功能未得到充分发挥。 图表 2 ：各类主体之间物业服务合同纠纷对比情况表 物业公司 物业公司 业主 争议主体 与业主 与业主自治团体 与业主自治团体 纠纷数量 （起） 5319 27 5 占比 99.4 ％ 0.5 ％ 0.1 ％ （三）物业公司涉讼呈集中化态势 2012 年至 2016 年，在我区涉讼的物业公司共有 102 家之多。但 收案数量在涉案的物业公司中并未呈均匀分布，而是呈现出一定的集 中化倾向。其中，涉案数超过 200 起的物业公司有 7 家，其涉案数总 和为 2681 起，占总收案数的 50.1 ％，超过了其余 95 家物业公司涉案 数的总和。 图表 3