智慧医院后勤生态模式下的中台技术架构.pptx

生态后勤 · 智慧运维 医院后勤生态痛点和中台解决方案 医院后勤企业级中台技术方案 医院后勤企业级中台应用和案例 医院后勤的范畴 医院后勤管理范畴涵盖30+种类，100多项服务 基础建设 膳食服务 房屋空间管理 安防联动 餐饮服务 停车管理 危化品管理 视频监控 安全保卫 修缮改扩建 总务服务 保洁服务 绿化 护工服务 中央运送 库房管理 智慧物流 电梯管理 变配电监控 给排水监控 冷热源监控 医用气体 基础设备设施 房屋分配 租赁 室内导诊 医院后勤信息化痛点 业务管 理系统 后勤管理系 统 行政管 理信息 系统 智能卡 应用系 统 冷热源 系统 空调系 统 给排水 系统 电梯系 统 照明系 统 入侵报警系 统 视频安 防监控 系统 出入口 控制系 统 防爆安全检 查系统 电子巡 查系统 停车 库管 理系 统 火灾自 动报警 系统 物流控制系 统 物流控 制系统 氧气站 或制氧 站控制 系统 手术室净化 空调控制系 统 停车管理系 统 l 系统庞杂，各自为政，单系统价值不高 l 信息孤岛，数据不共享，服务体验不好 l 没有统一数据标准，不能挖掘数据价值 l 业务流程变更要协调众多厂家升级更新 l 更多…… 采购管 理信息 系统 办公管理信 息系统 涵盖配电室 管理系统 建筑能 效监管 系统 如何解决？企业级中台会是一种 优秀的解决方案，但 中台仅仅 = 一个IT系统或平台吗？ 企业级中台的关注点 我们认为toB类的企业级中台关注点 技术赋能：中台不仅仅是技术层面的事情，中台除了能为企业的各前台业务提 供通用的IT基础硬能力外，更要能提供合规的业务规范、标准的运行流程和统 一的考核体系这些软能力。 管理赋能：中台不仅仅是线上系统的事情，更要能把线上与线下打通，有一个 精干的线下团队来有效使用中台，落地执行中台包含的规范、流程和标准。 生态赋能：中台不仅仅是服务本企业的事情，更要能以开放的精神服务整个行 业中的所有生态合作伙伴，实现互惠共赢，构建行业命运共同体。 医院后勤企业级中台的设计理念 智慧运维 生态平台 技术赋能 管理赋能 生态赋能 天溯通过“1+1+1”的生态模式，从生态平台、应用中心、专业管家这三个维度，立体的 打造了医院后勤的企业级中台 什么是生态平台？ 应用中心 生态平台 苹果公司为什么会成功？ 生态后勤 · 智慧运维 生态平台的作用-建立标准体系，链接一切软硬件 时间线 iOS 生态平台：统一的技术和管理框架 应用中心 iOS 生态平台 生 态 平 台 业务规范 考核体系 BIM WEB 基础能力中台 标准流程 数据分析中台 IoT物联中台 APP+微信 机 能 综 保 安 物 餐 医 医 护 运 电 源 合 洁 保 流 饮 用 废 工 送 运 管 监 服 管 管 服 设 管 护 服 维 理 控 务 理 理 务 备 理 理 务 。 。 。 。 。 前 台 业 务 一套管理框架 + 三个大中台 + N个小前台 + 三个接触面 以客户为中心的医院后勤管理框架设计 投诉处理流程 应急响应流程 主动关怀流程 客户服务流程 机电运维流程 保洁服务流程 运送服务流程 护工护理流程 其他流程 报修流程 日常保洁流程 预约陪检流程 周期护理流程 质量检查流程 巡检流程 专项保洁流程 标本运送流程 临时护理流程 人员招聘流程 维修保养流程 应急保洁流程 物资运送流程 人员巡检流程 人员培训流程 节能改造流程 医废处理流程 药品运送流程 物资采购流程 节能运行流程 设备送修流程 安全 品质 效率 满意度 成本 生态后勤 · 智慧运维 应用中心：生态应用的集散地 提供丰富的供给 更多的可选择性 强大的技术赋能 完善的评价体系 运维服务 应用中心 管家团队：业务落地的执行者 运送团队 机电团队 保洁团队 护工团队 云端 专家团队 院方管理团队 专业 管家团队 运维分析 发现问题 协助管理 协调沟通 一站式客服中心 一站式运维中心 一站式管理中心 医、护、患 客服人员 总结：医院后勤生态模式下的企业中台 生态平台 安全提升 管理提升 成本下降 品质提升 机电 标准 保洁 标准 空间 管理 标准 设备 设施 标准 安全 监控 标准 能耗 管理 标准 人员 管理 标准 财务 成本 标准 行业 标准 规范 服务 质量 标准 数据统一，技术统一，标准统一 外包商管理统一 运维管理统一 建立各项服务标准 基础能力中台 综合能源管理 现勘咨询 数据分析中台 后勤物业管理 方案设计 IoT物联中台 设备资产管理 运维管理 业务规范 建筑智能管理 客户服务 标准流程 安防消防管理 专业培训 考核体系 基础建设管理 日常考核 医院后勤生态痛点和中台解决方案 医院后勤企业级中台技术方案 医院后勤企业级中台应用和案例 方案总体思路 2. 基础能力中台 消息、