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对外接待礼仪培训方案 比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。 人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和 社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象， 使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。 1、?培训名称 对外接待礼仪培训 2、?培训目标 礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度， 更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现 代竞争的附加值。 学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧， 综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企 业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造 的推动和促进作用。 三、?培训讲师 陆建 四、培训对象 涉及对外的所有部门人员 五、?培训参加人数 六、?培训时间 3?月中旬 七、?培训地点 尚格名城 8、?培训方式 内部培训，集中授课 9、?会场布置 编号 项??????????目 内?????????????????容 培训方式 1 职场礼仪 服务理念 一、职业素养的养成 1、职业道德与职业素养 2、人才与人材 二、我应该怎么做：职业心态 1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界） 2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1?2 3