催收话述.pptxVIP

催收话术;一：首催话述 二：第三方沟通话述 三：挖单话述 四：情景模拟话述 ;首催话述;（二）第二次联系话术 开场白：“XX先生/小姐是吗？我是XX委案方或委托方的，两天前已经和你通过电话了，但到目前为止我司仍然没有收到你的还款，请问为什么不去还款？”; （三） 你好XX先生/女士 你已经逾期XX天了，目前至今还有扣到你的还款，你承诺的还款呢？ 逾期违约金是小事但你没必要承担额外的费用不是吗？违约就是影响到您个人信用，没有人愿意在自已的信用上抹黑吧？ 贷款的时候经济紧张 我们帮了你，你是不是应该按照承诺把欠款还上呢？ 时间不多 希望你能及时的去处理 问 亲戚 家人 好友 一人凑点都已经够了 没必要再继续往下拖下去，你也不想让你的所有联系人都知道你借钱不还的事 发展到不可挽回的地步吧，希望你能及时的去处理好欠款。;（四）贷款人表示资金没有问题但要过段时间还，想拖延 针对话术：先生/为什么要过段时间呢？如果只是你的时间问题，你完全可以联系你的家人或朋友帮你处理的，毕竟现在你是知道我们在追讨回你应处理的款项的事情，在继续拖延还款，不止对你的个人征信有更恶劣的影响，更重要的是可能会让我司误认为你没有还款的诚意或者还款能力，要求相关部门追究此事责任，又何必呢？;（五）债务人一般情况会说“忘记了”，不管债务人怎么说，都需要小小施压。 您是今天处理还是明天去处理？打算通过什么方式还款，对公还是直接APP处理？ 结束语：最后和您确认一下，您将于X月X日通过XXX方式处理欠款XXX元，我们会随时为您查账。打扰您了，再见。;PS：用户承诺还款，需将时间控制在2天内。;第三方沟通话述;（二）你好，请问是请问是XXX先生/女士吗？我这里XXX委托方。 上次托您转告不知您转告没有？他为什么没有处理？他如果再不处理， 后续会致电他的单位和家里，对他的个人情况做进一步核实。如果因此对他的工作和生活造成负面影响，相应的责任由他自己承担。 结尾：麻烦您帮忙转告他一下，让他保持手机畅通，需要他今明两天处理XXX逾期欠款。谢谢再见。 ;挖单话述;㈡计生 您好，你这边是XX镇计生办是吧？我这边的话是XX街道办的，我想和你核实一下，我们这边街道办有一租户XXX，在我们这边实名登记的时候是登记未婚的，但是后面我们排查时发现，有小孩，问其情况也遮遮掩掩，现在的话我们想核实一下XXX计生情况。我报身份证给你麻烦帮核实一下，谢谢！;㈢物业 您好！是XX物业是吧？你帮我查一下XX栋XX的物业费交了没有。（核实情况后，对方会问你是不是XXX，物业欠费情况，称是亲属就可以。）为什么现在发信息过来通知欠费的情况？我之前有在你们物业留了两个电话号码，你看看，报给我，是不是留错了。（一般对方不警惕都会报出来。）;情景话术锦集;情况一：债务人表示别人欠自己的钱，等要到账了还钱。;情况二：债务人表示近期资金周转不灵。;情况三：债务人表示资金没有问题但要过段时间还，想拖延。;情况四：债务人抱怨前手催收态度不好，不还。;情况五：债务人以对欠款金额表示怀疑为由，想拖延。;情况六：债务人言要求再多要几天，表示肯定归还（不可信的情况时）;注意事项： 告知债务人逾期时间，逾期金额、通过有效谈判争取债务人承诺还款时间、还款金额及还款方式，了解债务人还款意愿。谈判施压通知手段的合法、合理，禁止使用粗口，或使用淫亵性、攻击性、挑衅性、恐吓性的言语，禁止使用侮辱、谩骂和黑道性的语言和语气以及任何违法方式进行催告通知。并规范填写完整催告记录便于后期跟进。;谢 谢