《CNAS-R03-2006 申诉、投诉和争议处理规则》.pdf

CNAS—R03 申诉、投诉和争议处理规则 Rules for Dealing with Appeals, Complaints and Disputes 中国合格评定国家认可委员会 二〇〇六年六月 CNAS-R03：2006 第 1 页 共 5 页 申诉、投诉和争议处理规则 1.目的与范围 1.1 为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效，维护与认可工作有关各方的正当 权益和 CNAS 的信誉，本规则根据有关法律法规和国际惯例，规定了申诉、投诉和争议 的处理方式和程序。 1.2 本规则适用于处理来自申请人或获准认可机构对 CNAS 的申诉、投诉和争议。本规 则也适用于向 CNAS 提出的针对申请人或获准 CNAS 认可的机构的投诉。 2.引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。 2.1 《中国合格评定国家认可委员会章程》 2.2 《中国合格评定国家认可委员会申诉委员会工作规则》 2.3 CNAS—R01 《认可标识和认可状态声明管理规则》 2.4 CNAS—R02 《公正性与保密规则》 2.5 CNAS—RC01 《认证机构认可规则》 2.6 CNAS—RC02 《认证机构认可资格的暂停与撤销规则》 2.7 CNAS—RL01 《实验室和检查机构认可规则》 2.8 CNAS—RL02 《能力验证规则》 3.术语和定义 本规则引用 ISO/IEC 指南 2 、ISO/IEC 17000 和 ISO/IEC 17011 中的有关术语并采 用下列定义： 3.1 申诉 申请人或获准认可机构对CNAS 做出的，与其期望的认可状态有关的不利决定所提 出的重新考虑的书面请求。 注：不利决定包括：拒绝接受申请、拒绝继续进行评审、要求采取纠正措施、变更 认可范围、不予认可、暂停或撤销认可、阻碍获得认可的任何其他措施。 2006 年 06 月 01 日发布 2006 年 07 月 01 日实施 CNAS-R03：2006 第 2 页 共 5 页 3.2 投诉 任何组织或个人向 CNAS 表达的，有别于申诉并希望得到答复的，对 CNAS、申请 人或获准认可机构的活动不满的书面表示。 3.3 争议 申请人或获准认可机构与CNAS 在认可过程中就认可程序或认可技术问题不同意见 的书面表述。 4. 申诉、投诉和争议处理原则 4.1 CNAS 处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以国家相关法律法规及 CNAS 认可规 范为准则。 4.2 申诉、投诉和争议处理工作人员对其所获得的任何与申诉、投诉和争议有关的非公 开信息负有保密的责任。 4.3 参与申诉、投诉和争议处理工作的所有工作人员，均应保持客观公正。 4.4 与申诉、投诉和争议事件有直接利害关系的工作人员，均应回避相关处理工作。 5.申诉 5.1 申诉的提出 申诉人应向CNAS 秘书处提出申诉，有效的申诉应同时符合以下条件： 1） 申诉应以书面形式提出； 2 ） 应由申诉人签字或盖章； 3 ） 申诉人应是申诉事宜的直接相关方； 4 ） 申诉的提出与收到相关决定或处理措施的时间间隔不超过 10 个工作日； 5 ） 缴纳申诉保证金 2000 元。 5.2 申诉的受理 秘书处接受申诉人的申诉并进行初步审查后提交申诉委员会。申诉委员会在收到秘 书处提交的申诉后应及时对申诉材料进行有效性审查，并将申诉的受理情况书面通知申 诉人。 5.3 申诉的处理 2006 年 06 月 01 日发布 2006 年 07 月 01 日实施 CNAS-R03：2006