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自学考试《质量管理学》试题及答案 自学考试《质量管理学》试题及答案 一、单项选择题 1.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 2.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ D ） A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 8.下列属于鉴定成本的是（ B ） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费（外部故障成本） 9.测量顾客满意度的主要方法是( D ) A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查ar 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( B ) A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( C ) A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( C ) A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( D ) A.成本的降低 B.次要的多数项目 C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B ) A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏) B.安全性 C.保密性 D.准确性（保证数据和信息的真实性） 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B ) A.40％ B.50％ C.60％ D.70％ 19.在正态分布中，个体落于σ μ3范围内的概率是( ) ± A.68.26％ B.95.44％ C.99.73％ D.99.9999998％ 20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A ) A.正相关关系 B.负相关关系 C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( ) A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效 B.可靠性失效 C.早期失效 D.晚期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B ) A.统一化 B.系列化 C.通用化 D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( ) A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成 25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( ) A.1σ B.1.5σ C.2σ D.3σ 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB ) A.L型矩阵图 B.T型矩阵图 C.Y型矩阵图 D.X型矩阵图 E.C型矩阵图 27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE ) A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( A BCDE ) A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ACD ) A.错误认识 B.组织变革 C.既得利