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PDCA循环的涵义及应用 目录 1、引入 2、涵义 3、应用 4、举例 课程目标 1、掌握PDCA循环的涵义； 2、能将PDCA循环用于工作和生活中。 1、引入--汉斯和比尔的故事 汉斯： 身体强壮，吃苦耐劳，人缘好 比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 他的方法是— 首先快速找到距离较近的水井； 买来水桶和扁担； 每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，赚10元。 在第一个月里，没有给村里带来一滴水，他在做什么呢？ 首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源； 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城市更高，利润更好。 三个月后 1、引入—汉斯和比尔的故事 汉斯赚了近1000元，还买了一辆摩托车，以车代步，用车拉水，过上了较为富裕的生活。 比尔一分钱也没赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站。 半年后 汉斯马上做出反应：1、降价—0.3元/桶；2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20%的用户。 比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜—0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80%以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30%的经营利润。 1、引入--汉斯和比尔的故事 汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户数量仍旧在减少，卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱…… 比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观。 价格战、服务站、口水战……竞争不断升级，一年后 据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计。 比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司拥有股份，成为著名私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺。 现在 1、引入--汉斯和比尔的故事 小故事说明：虽有共同的目标，但是思路和解决方式不用，结果会有很大的差异。 PDCA—帮助我们思考和管理的一种好方法。不仅可以用于管理工作中，也可以用于日常生活中。 8 戴明（W．Edwards．Deming） 博士，美国人 世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球； 以戴明命名的戴明品质奖，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。 　戴明博士最早（1950）提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环最早提出是应用于质量管理领域，但逐渐的管理实践证明，这是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，成为管理学中的一个通用模型。 2、涵义 2、涵义 四个阶段： 2、涵义 PDCA的特点1： 2、涵义 PDCA的特点2： 2、涵义 PDCA的特点3： 2、涵义 PDCA的特点4： 推动PDCA循环的关键是A阶段。 PLAN 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 DO 5. 实施行动计划 CHECK 6. 评估结果（分析数据） ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 3、应用 用于数据采集及分析的工具 3、应用 步骤一：分析现状，找出存在的质量问题 用于数据采集及分析的工具 3、应用 步骤二： 分析产生质量问题的各种原因或影响因素，找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。也可以使用以下工具  可以使用的工具: 3、应用 步骤三：找出影响质量的主要因素 可以使用的工具: 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法 3、应用 步骤四：制定措施，提出行动计划。 5W1H 即： 为什么制定该措施（Why）？ 达到什么目标（What）？ 在何处执行（Where）？ 由谁负责完成（Who）？ 什么时间完成（when）？ 如何完成（How）？ 措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 3、应用 甘特图：通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。 3、应用 步骤五：实施行动计划。 可借助于工作计划和甘特图 3、应用 步骤六：评