生产概述及运作活动计划流程.pptVIP

把竞争重点放在何处？ 成本？ 质量？ 高设计质量 稳定的质量 时间？ 快速交货 按时交货 快速开发新产品 柔性？ 顾客化产品和服务 品种和产量的柔性 服务竞争策略 服务竞争要素与产品竞争要素有什么不同？ 可得性 个性化 质量 方便性 声誉 价格 可靠性 速度 安全性 服务竞争策略之一：价格策略 服务价格难以采用以成本为基础的定价法 服务的价格取决于服务的价值而不是服务的成本 例： 航空公司头等舱的价格是如何确定的？ 顾客是否愿意接受最低价的管理咨询服务？ 服务竞争策略之二：留住客户策略 对于制造业来说，一个顾客可能8年才买一台电视；对于服务业来说，顾客一年内需多次，甚至每天都需要接受某种服务 开发一个新客户的费用是留住现有客户的3－5倍 现在的客户更聪明，信息更灵通，容易跑掉 长期留住客户有助于服务企业声望和信誉的积累 ？ 如何留住客户？ 服务竞争策略之三：挽回失败策略 失败的服务往往难以用制造业企业的“三包”方法来挽回 顾客至少需要12次好的服务体验才能抵消一次差的服务体验 公司收到一个顾客的抱怨意见，可能意味着还有19个不满意顾客因各种原因未抱怨 大多数公司将95％的时间花在确认顾客抱怨的问题上，只有5％的时间用来寻找顾客抱怨的原因 企业所做的消除顾客抱怨的50％的努力使顾客更加不满意 如何挽回失败？ 鼓励顾客抱怨 快速反应 员工培训和员工授权 具体处理 折扣，纠正，与顾客沟通，替换，道歉，退款，优惠卡……. 纵向集成与虚拟集成 原材料 零件制造 部件制造 售后服务 部件装配 产品装配 零售 批发配送 向后集成 向前集成 纵向集成 纵向集成与虚拟集成（续） 订单接收 企业 产品设计 装配 零件供应商A 零件供应商B 零件供应商C 顾客 纵向集成与虚拟集成（续） LI FUNG 产品设计 原材料 加工制造 加工制造 产品装配 顾客 订单接收 运输 运输 运输 运输 三、运作活动的计划、组织与控制 不同类型的生产运作系统 生产运作计划的制定方法 MRP，MRPII与ERP 服务运作活动计划与控制的特殊性 不同类型的生产运作系统 —制造业生产类型的划分及其特点 分类方法 生产类型 1.按产品使用性能分类 通用产品 专用产品 2.按生产工艺特征分类 流程型 加工装配型 3.按生产稳定性和重复性分类 大量生产 成批生产 单件小批生产 4.按产品需求特性分类 订货生产 备货生产 服务业运作类型的划分及其特点 1.按顾客的需求特性分类 通用型服务 专用型服务 2.按运作系统的特性分类 技术密集型 劳动密集型 通用型 专用型 按 航空，运输，金 医院，汽车等修 运 融，旅游观光， 理业，技术服务 作 娱乐，邮电通讯， 业 系 广播电视 统 特 零售，批发，学 咨询公司，建筑 性 校，机关，餐饮 设计，律师，会 分 计事务所 图2.3 服务业运作类型的划分 按顾客的需求特性分 技术密集 人员密集 生产运作计划 根据需求和企业生产运作能力的限制，对一个生产运作系统的产出品种、产出速度、产出时间、劳动力和设备配置以及库存水平等问题预先所进行的考虑和安排 三种主要的生产计划 综合计划 主生产计划 物料需求计划 1、综合计划(生产大纲) 对企业未来较长一段时间内的产出内容和产出量所作的大致性描述 产品：以系列为单位 时间跨度：年、几年 计划时间单位：月、双月、季 2、主生产计划(MPS)