毕业设计（论文）-我国制造业信息化现状和问题及售后服务需求研究.docVIP

北京航空航天大学现代制造技术学习报告 PAGE PAGE I 北京航空航天大学 我国制造业信息化现状和问题及售后服务需求研究 姓名 学号 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 概述 1 第二章 制造业现状分析 2 2.1 产业主体 2 2.2 后发优势 2 2.3 科学技术的推动 2 2.4 落后发达国家 3 第三章 制造业企业管理中存在的问题 3 3.1 服务应用平台体系建设的不完善 4 3.2 生产计划控制的模式落后 4 3.3 企业应变能力差 4 3.4 成本计算不准确，成本控制差 5 3.5 信息分散、不及时、不准确、不共享 5 3.6 组织机构和业务流程问题 5 3.7 管理制度缺乏以及人治现象严重 5 3.8 管理工具落后 5 3.9 现代管理思想应用落后 6 第四章 售后服务是制约制造业高速发展的瓶颈 6 4.1 制造业的延伸背后就是服务 6 4.2 制造业最显著的竞争焦点是强调客户服务 6 第五章 制造业售后服务体系的四种形态 7 5.1 一站式服务 7 5.2 保姆式服务 7 5.3 呼叫中心 8 5.4 自助服务 8 第六章 售后服务信息化需求分析