检验质量申诉的处理制度.doc

检验质量申诉的处理制度 一、试验、检测质量申诉处理由质量负责人负责，并将处理情况存档备查。 二、委托单位应在收到试验报告之日起15天提出申诉。 三、试验检测质量申诉包括以下几种情况: 1、委托试验单位要求对试验结果做进一步解释。但对试验质量没有明确的异议。 2、委托试验单位对试验结论明确表示不同意见，要求复测。 3、委托试验单位直接向上级主管部门提出申诉，上级主管部门要求给予处理。 4、上级主管部门对我室提供的试验报告直接提出异议的。 四、质量争议处理程序 1、接到质量申诉后，质量负责人应分类登记，召开有关试验人员会议，查阅试验报告和原始记录，分析确定处理方案，全部申诉处理不得超过二个月。检查仪器设备完好状况，检测方法、数据处理及结论判断等因素，如确认无误，应发一份确认原始报告正确有效的文件，并办理登记存档。 2、若经检查，确因检测方法，仪器设备等因素造成失误或疏漏，以至试验结论有误者，应于一周内进行试验复测，重新编写检验报告，并发往有关单位。 3、如确认属本室质量事故者，由本室向委托单位致歉，并主动承担复测试验费用，挽回社会影响。 4、不可重复性试验原则上不受理申诉。 5、有关检验质量申诉处理的全部资料均应作为技术档案，由质量负责人整理交档案室存档。