电子商务淘宝网店的运营策划计划.pptVIP

产品 定位 产品定位： 适合现代快节奏的都市生活 融合时尚的简约主义 市场定位： 中高档拉杆箱包 高性价比产品，价格定位：300-400元 消费群定位： 年龄在18-28岁之间 学生及都市白领人群 激情、感性、崇尚简约、追求时尚的女性 * 二、产品-----产品定位 2011年热销款： 性价比高 经典时尚 库存充足 销售量：4151个 销售量：2349个 销售量：1020个 销售量：520个 销售量：1827个 销售量：999个 销售量：765个 销售量：107个 销售量：1076个 销售量：41个 * 二、产品-----经典款式 核心团队 客服中心 （6人） 企划部 （3人） 研发部 （5人） 市场部 （5人） 流畅的产品提供线 升级顾客体验度 品牌竞争力的 提升基地 营销策略制定执行 物流中心 （4人） 后勤中心 （3人） 货存仓储管理 日常后勤管理 爱尼森团队目前在职人员为26人，对各项工作进行有效协作。 * 四、我们的团队 仓储物流 操作平台 人员规模 拥有12条长达20余米的自动流水线，进行高效分拣、质检、包装、发货； 使用智能物流系统进行订单处理、发货等，确保效率与安全； 配备质检员 30人 配货员 5人 操作工 6人 并有20多名其他品牌人员进行机动调节，以应对紧急状况； 操作能力 仓库面积 物流仓库容积： 3000平方米 发货操作能力： 4万单/天 预估峰值处理能力： 7万单/天 并制定紧急预紧机制， 以确保危急事件的处理。 * 五、仓储物流 工厂日均出货能力为10000个箱子，质检合格率为98%，供货周期缩短为30天内； 现有长期供应商30余家 配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度； * 六、供应链 1 2 3 吸纳活动资源，匹配广告投入 巩固现有资源，开发新项目 深化客户服务体系，提高转化 淘宝平台营销策略 * 一、营销策略 营业目标 （万） 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 60 120 240 300 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 店铺月推广资源 10万硬广资源： 淘宝首页焦点； 首页一屏BANNER； 旺旺聊天窗口； UV匹配30W； VIP频道、类目活动；　 　 20万硬广资源： 淘宝首页焦点、 首页一屏BANNER 、旺旺聊天窗口、 其他定价广告投入 ； 预计硬广投入； 淘宝联盟资源投入； 钻石展位； 第三季度预计硬广投入60万； 淘宝联盟资源投入； 钻石展位； 　 第四季度预计硬广投入80万； 淘宝联盟资源投入； 钻石展位； 活动计划 　 　 精品新款发布；　 　 　淘宝商城大促 淘宝联盟、夏季新品发布会、淘金币专场、VIP频道、手机淘宝活动、钻石展位、SNS运营；　 　 　 淘宝联盟、清仓大促、 淘金币专场、VIP频道、 手机淘宝活动、钻石展位、SNS运营；　 　 　 　 重点活动月：淘宝联盟、 新品发布会、 淘金币专场、 VIP频道、 手机淘宝活动、 钻石展位、 SNS运营； 双11大促、 年底全场大促 活动目标成交额（万） 20 20 20 20 50 50 80 80 80 100 100 100 * 五、其他经营计划 整合供应链 4% 多渠道流量 价格支持 高性价比产品；特别是聚划算活动的产品更是会提高这个标准！ 争取其他资源，得以辅助与补充，以提高聚划算项目的转化！ 现有30多家长期供应厂商；配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；保证7天内出货； 高效的设计开发团队，每季10款上新； 设计开发 供应链能力 1、客服中心 2、物流中心 强大的后勤 保障 * 二、实施计划------后勤保障 客服中心 物流中心 1、20个客服导购 同时在线； 2、订单处理能力： 4万单/天； 3、售后维护： 10个售后专员配备。 1、物流仓库 容积 3K平米 2、质检员 30人 3、配货员 5人 4、操作工 20人 5、其他机动岗位20多人 6、20米流水线 12条 7、发货操作能力： 4万单/天 8、预估峰值处理能力： 7万单/天 强大的后勤 保障 应急系统 1、培训系统：客服中心按照统一的标准培训各品牌团队； 2、人员调配：能够及时调人员 进行有效支援； 3、物流系统：第三方合作物流公司能够在第一时间调配人手、车辆、仓储。 2011年7月聚划算项目 销售约8万个，5天内发货完毕。而3月的退款率低于（7%）、 维权数（2个）、投诉量（1个）、退款自主完结率高于90%达标。 3月大事件营销中，未出现纠纷案例;3.15期间未出现投诉。 * 二、实施计划------售后服务