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回访年度工作总结 　　 我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。 　　 一、回访的主要内容 　　 1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。 　　 2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。 　　 3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。 　　 4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。 　　 二、工作方法 　　 1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。 　　 2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。 　　 3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。 　　 4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。 　　 三、本年度回访人数及回访率分析 　　 1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到99.5以上。 　　 2、医院回访率达不到百分百的原因主要有： 　　 （1）登记电话号码错误或者故意留错电话号码。 　　 （2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。 　　 （3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。 　　 四、回访工作的几点体会 　　 通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。 　　 为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点： 　　 1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力， 　　 2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。 　　 3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。 　　 4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。 　　 二〇一二年十二月四日 　　 回访年度工作总结[篇2] 　　 xx年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。 　　 总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷： 　　 一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。 　　 二、临床实习护士穿刺技术差。 　　 三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。 　　 四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。 　　 五、存在医疗费用过高。 　　 六、医院环境差（如厕所太脏）。 　　 七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。 　　 八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。 　　 九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。 　　 十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。 　　 十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。 　　 十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。 　　 十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。 　　 《回访年度工作总结》全文内容当前网页未完全显示