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* 来自 中国最大的资料库下载 2000/3/24 Ver . : 1 彩色廠 品保部/鄧本中 品保系統︰品質成本 品質成本 － 課程大綱 ★ 品質成本（COQ）的定義 ★ 前言 ★ 為何要推行品質成本 ★ 品質成本的分類 ★ 品質成本的分析 ★ 他山之石－科建、華城、國眾 ★ 結論 ★ 參考文獻 自我測驗 来自 中国最大的资料库下载 利潤 ＝ 售價 － 成本 (MAX) （↑） （↓） 【花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？】 【品質改進是無形的嗎？】＜＝＞衡量指標的尋求＜＝＞ ﹩ 成本 成本 成本 成本 Input ＝＞ process 1 ＝＞ process 2 ＝＞ process 3……＝＞ Output 品質不好 ＜＝＞ 商譽 ＜＝＞ 訂單 ★ 前言 来自 中国最大的资料库下载 ★ 品質成本（COQ）的定義 品質成本＝Quality Costs or Costs of Quality ＝ 品質＋成本 品質＝產品功能滿足顧客需要的程度 成本＝﹩ 品質成本（COQ）＝ 1.【組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理】－蕭鴻禧（註2） 2.【為了要改善、管理品質所花費的所有成本】－李奇勳（註3） 3.【為改進產品品質及管制產品品質而發生的成本】－羅仁榮（註4） ＝＞ 只要與品質活動相關所花費的金錢謂之 ★ 為何要推行品質成本 1. 品質成本≠會計成本 含預防觀念 事後資料分析 會計成本＝＝＞資料 品質成本＝＝＞資訊 2.【品質、時間、成本為企業競爭的三大武器】－Forster（註5） 3.【在成本分析上，少見有公司有品質成本的蒐集、分析體系】 －民國84年國品獎評審意見分析（第7、8、9屆亦然） 4.【高度差異化、焦點集中、低成本】＝＞形成抵禦外界競爭 的力量、造就客戶無法模仿的競爭優勢－策略管理大師 Porter 5. 目前研究（註1）＝＞115家廠商有60家實施TQM，69 家實 施品質成本制 6.在QC手法技術成熟後，另一個有效運用的工具－品質成本 ★ 品質成本的分類 1. Rao 等人： 品質 成本 符合成本 （Conformance Costs） 預防成本（Prevention Costs） 鑑定成本（Appraisal Costs） 不符合成本 (Unconformance Costs) 內部失敗成本 （Internal Failure Costs） 外部失敗成本 （External Failure Costs） 2. 經濟部標檢局： 品質成本 運作品質成本 預防及鑑定成本 失敗成本 外部品質保證成本 預防成本及鑑定成本＝＞是可控制的 內、外部失敗成本 ＝＞是不可控制的 預防成本＝為預防產品產生缺陷而造成的花費 鑑定成本＝為確保產品是否符合所需而造成的花費 內部失敗成本＝產品在移交給客戶前，因缺陷而造 成的花費 外部失敗成本＝產品在移交給客戶後，因缺陷而造 成的花費 以上各有哪些呢？ 預防成本： 學術界建議列管項目 列管項目 計算方式 一、行銷、顧客、使用者 需求調查研究費用： 1.品質管制工程 品質管制工程計畫人員之薪資（含加班） 1.市場調查研究費用 2.品質會議 1.非品管人員之工時 2.開會之雜費支出 2.顧客及使用者的意見調查及診斷費用 3.品管活動 （例如：TQM) 非品管人員之工時 3.合同及技術文件評審費用 4.新產品審核 1.新產品試做之試驗費用、材料、耗損費用 2.購置敵牌之費用 ? 5.品管訓練 1.內、外部舉辦之品管訓練班 2.品管雜誌、書刊 6.協力廠評估、認定與輔導 1.協力廠評估等之差旅費 2.輔導人員之薪資 學術界建議列管項目 二、產品或服務的開發設計費用： 1.設計過程品質審查費用 2.與設計有關的各項活動費用 3.產品設計鑑定測試費用 4.服務設計之鑑定費用 5.現場採用費用 學術界建議列管項目 三、採購相關費用： 1.供應商評審費用 2.供應商實地評級費用 3.採購單技術資料評審費用 4.針對供應商所作之品質計畫費用 預防成本： 學術界建議列管項目 四、生產過程發生之成本： 1.生產過程有效性之驗證費用 2.生產過程品質計畫、品質測量及管制設備的研製或設計費用 3.有關生產過程支援的品質計畫費用 4.作業人員的品質教育/訓練費用 5.（統計品管/製程管制）作業人員之薪資 學術