旅游心理学期末试题及答案.pdf

— — — — — 绝密★启用前 — 线 — — — 《旅游心理学》期末试题 相对的说法。（ ） — — 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（ ） — 成绩： — 3、领导是一种活动， 是引导和影响个人或群体， 在一定条件下实现一定目标 — 本试题卷共五题，全卷满分 100 分，考试用时 90 分钟。 — 的行动过程。（ ） — 封 — 4 、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为， 会使客人有被冒犯的感 — 一、填空题（每空 2 分，共 20 分，请把正确答案填入以下横线上） — 觉。（ ） — 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右， 社会影响大致可分为 ： — 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（ ） 号 — 四类 、参考群体、 和社会文化。 学 — 6、公平理论认为， 员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入 — 2 、 美 国 心 理 学 家 亚 伯 拉 罕 ? 马 斯 洛 提 出 人 的 需 要 有 五 种 ： 生 理 需 — 比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（ ） — 密 要、 、社交需要、 和自我实现的需要。 — 7、心理学家认为， 群体冲突是有害无益的， 管理者的重要职责就是避免群体 — 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 — 冲突的发生。（ ） — 和组织心理。 — 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。 — 4、由于旅游产品具有交易滞后性、 、不易测量性、 应有 — （ ） — 效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的 — ： — 9、非正式沟通只应用于非正式群体， 因为这种沟通方式很容易造成信息的失 名 线 交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期